橙色分解：訂戶不再有網絡，發生了什麼

您是橙色的客戶，是幾個的受害者 互聯網/移動網絡故障 連續的 ? Orange提供的服務不滿意您 ?
你可以做一個 在線投訴請求 ::

橙色網絡上的問題或分解：該怎麼辦 ? | 2023年9月

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您是橙色的客戶，是該操作員的Internet和/或移動網絡上故障的受害者 ? 您不知道問題的原因是什麼以及如何快速解決問題 ? 不要恐慌 ! 在本文中，我們將指導您在延長網絡無法解決問題的情況下採取不同的步驟. 如果他堅持不懈，在某些特殊情況下，可能會要求償還偏見的要求.

在線訂閱

• 重要的
• 第一步是確保它不是 Panne在橙色網絡上正在進行.
• 這 移動/互聯網橙色網絡信息服務 允許您在家中檢測當前的互聯網事件.
• 這 保證24小時服務 由操作員提供的可用.
• 一些 薪酬請求 可以與操作員一起執行 具體情況.

橙色網絡的中斷：是國家事件嗎 ?

橙色為您提供諮詢其國家事件信息服務的可能性，允許 實時了解分解 影響其互聯網和移動服務的運營. 您可以訪問此地址：https：// packist-den-incentents.橘子.fr/info-Infintion-Messagery-TV-Internet-Mobile

如果橙色實際上受到故障影響，則恢復日期通常會傳達給您. 要訪問此服務，有必要連接到您的 橙色客戶區域. 見面 協助, 然後在標籤中 事件信息 並檢查是否在您的橙色手機和互聯網服務上聲明任何事件.

您可以使用兩個選項：

據報導 在操作員. 在這種情況下，您將不得不等待其最終恢復. 有關更多信息，您也可以聯繫橙色.

您的互聯網或移動網絡故障與國家事件無關 ? 然後跟隨他們 本文其餘部分的步驟.

您遇到互聯網/移動連接問題 ? arcep 我已經實施了服務，我將ARCEP帶來了報告，以報告鏈接到您的移動或固定操作員鏈接的功能障礙，並接收幫助和建議.

橙色移動網絡故障

如果您遇到了住宿的互聯網連接的故障，請直接諮詢遊戲 橙色互聯網網絡故障.

如果您的移動問題與國家事件沒有鏈接，橙色邀請您檢查 您選擇的地址的網絡覆蓋範圍 使用服務 移動網絡信息. 為此，只需連接到橙色站點> 移動援助 > 國家事件信息 > 移動網絡信息. 然後指示使用的電話類型和您的地址，然後驗證. 移動網絡信息使您可以通過介紹您的位置，網絡覆蓋範圍及其操作質量來知道.

如果您是Orange具有良好水平的移動網絡覆蓋範圍，則可以是 要么是國家事件 （上一部分）, 或配置手機的問題.

如果Orange的移動網絡覆蓋範圍不好，請移動更好的區域或更改操作員以獲得更好的網絡覆蓋範圍. arcep 已經設置了一張卡，以找出最好的網絡覆蓋範圍的運營商：https：// www.Monreseaumobile.fr

橙色200 GB連接共享在訂閱橙色互聯網報價時，橙色客戶可以利用“連接共享”服務，此選項在發生故障時很有用，因為它允許用戶維護其互聯網連接，感謝橙色無線上網.

橙色互聯網網絡故障

如果您遇到Internet/固定線網絡上的故障，Orange允許您實時諮詢它的時間 互聯網和固定網絡服務 檢測您家中當前的互聯網事件（電話電纜，寬帶設備. ））. 國內安裝問題沒有考慮到.

為此，只需連接到遊戲中的橙色網站 互聯網和固定網絡. 然後輸入固定的橙色電話號碼，然後驗證. 如果Orange檢測到您附近的互聯網事件，請定期諮詢信息頁，以獲取更多信息，並了解恢復互聯網線的時間.

沒有檢測到的事件：橙色故障排除

到目前為止尚未檢測到網絡事件 ? 您仍然沒有令人滿意的Internet連接，您的Livebox通常是斷開連接的 ? 為了解決這些不同的分解，橙色為您提供了 自欺欺人的服務 24小時保證, 快速診斷出您的故障並在24小時內找到互聯網連接. 默認情況下，該服務可為橙色客戶提供開放，Livebox優惠，移動計劃或讓我們去吧.

要訪問在線Internet分解服務或從Orange應用程序中，我必須轉到該部分 測試並幫助您的服務, 然後識別您的橙色電子郵件帳戶標識符進行測試. 要啟動測試，您將必須指出提供給您的不同的分解. 根據第一次診斷出細分後觀察到的問題，Orange為您提供了 適應您需求的解決方案. 例如，您可以在等待LiveBox故障時繼續通過4G網絡瀏覽Internet.

Livebox橙色的問題

如果您的Internet網絡故障鏈接到Livebox的故障，Orange可以立即交換. 要交換設備，只需聯繫橙色客戶服務.

互聯網連接問題

您的設備運行得很好，但是您的互聯網連接仍然有缺陷 ? 橙色為您提供 24小時內2種解決方案. 在進行以下步驟之前，請隨時測試它們.

互聯網連接共享

如果互聯網失敗，您可以 受益於200 GB/月的互聯網 立即將您選擇的移動計劃（橙色，Sosh或Let’s）歸功於 在兩個月內. 多達5個家用包裝可以受益. 您將互聯網使用從智能手機中使用. 這項服務在法國大陸對開放和Livebox私人客戶的有效.

您想取出一個橙色包裹 ?

空氣箱4G貸款

如果發生大於24小時的故障，橙色借給您 4G空氣箱有2個月 使用200GB/月的數據，最多2個月. 這種情況使您可以連接 您的住宿中最多10個設備, 為了暫時找到您的互聯網連接.

橙色WiFi熱點

該解決方案不再由橙色提供，熱點網絡越來越少。.

要再次利用橙色移動互聯網，請將您的手機連接到 操作員wifi. 為此，你一定是 橙色客戶.

要從其中一些服務中受益，只需聯繫橙色客戶服務或直接去商店.

如果您的崩潰持續存在，Orange為您提供了可能的可能性 與顧問聯繫 全面診斷出您的細分或 要求技術人員的干預 在你家. 根據其確定的缺陷，橙色發票可能會使您干預.

擴展的互聯網失敗：客戶補償

網絡故障補償：如何從中受益 ?

互聯網/移動網絡故障可能對某些客戶限制，尤其是在拖動時. 根據 《消費者代碼》的L121-20-3條, 互聯網訪問提供商（ISP）有一個 結果要求 然後必須錯誤, 補償其訂戶 因為失敗造成了他們的傷害.

當訪問提供商（此處橙色）直接行使服務時，此義務既適用. 因此.

關於橙色的一般條件，操作員有 15個工作日 恢復將要干預的分解問題. 除此之外，他將不得不賠償訂閱者的互聯網/移動訂閱價格.

網絡分解：如何請求 ?

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通過發送電子郵件到 橙色服務

通過通過 橙色貓

要訪問它，您必須在橙色客戶區域上與標識符聯繫，然後轉到該部分 抱怨.

如果橙色提供的答案不滿意，則可以致電調解員，以友好地解決您的爭議. 如果與您的電話運營商或Internet訪問提供商發生衝突，您可以輸入 電子通信調解人 在專用網站上.

您想更改操作員 ?

橙色分解：訂戶不再有網絡，發生了什麼 ?

自從這個星期三早晨以來，橙色訂戶一直受苦. 服務數量無法訪問，例如電子郵件服務，橙色電視和電話. 有些甚至被剝奪了互聯網連接. 根據操作員的說法，電源問題是負責的.

3月17日下午3:44更新： 橙色再次與SFR和Bouygues Telecom同時關注故障. 我們期待信息.

3月17日下午3.30更新： 解決了橙色故障，但當前正在觸摸SFR，Bouygues，Prixtel和Red訂閱者的新細分.

3月16日上午10:00更新： 根據在社交網絡上發布的證詞，一些用戶仍然無法訪問其郵箱. “客戶仍然可以在本週三晚上訪問他們的電子郵件（主要是在智能手機上）. 自從晚上11點以來，情況一直是名義上的，並且在一天開始時保持穩定. 這些服務將全天保持強化的警惕性”, 指示橙色的發言人，由湯姆指南聯繫.

3月15日下午2:30更新 橙色確保電視服務再次起作用. 另一方面, “訪問橙色消息總是會破壞. 此事件期間發送和接收的電子郵件將在服務恢復後立即逐步發出。”, 承諾操作員.

3月15日下午11:00更新 ：在社交網絡上，用戶對周三晚上擴展的郵箱的阻塞感到遺憾. 該服務正在努力在某些房屋中恢復並影響客戶.

橙色遠非崩潰的王. 但是操作員不能免疫功能障礙. 3月15日，星期三，Orange訂戶趕到社交網絡上報告郵件服務的失敗（網絡郵件和應用程序），電視和撥打服務服務. 用戶說他們有互聯網連接的削減，有些甚至沒有打電話並發送短信. 巴黎，馬賽，里昂，圖盧茲，波爾多甚至里爾地區受到影響.

週三晚上，關於Down檢測器的報導表明，某些用戶中的細分仍然存在. 郵件服務繼續功能障礙.“自從今天早上7:19以來，我還沒有收到電子郵件，這是14個小時的故障和服務中斷 !! 請說明 ?»» 在Twitter上移動JoëlleBayard. 客戶仍然受到批評，批評了選舉故障持續存在的運營商的交流.

https：// Twitter.com/mroffinella/status/1636097143235641346?s = 20

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