免費ADSL，VDSL和光纖的狀態FTTH網絡，免費問題：在免費網絡上發生故障時該怎麼辦?
免費問題：在免費網絡上發生故障時該怎麼辦
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2023年9月25日，星期一01:18
生產：18,730個DSLAM和1332個光學開關
在測試中：54個DSLAM和21個光學開關
今天沒有事件
目前沒有DSLAM無法到達
| 2H | 上午6點 | 上午10點 | 下午2點 | 下午6點 | 下午10點。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 巴黎 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Seine et Marne | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 耶維爾 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 埃森 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| hauts-de-seine | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 塞納斯 – 丹尼斯 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 瓦爾·馬恩（Val de Marne） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 瓦爾·奧斯（Val d’oise） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 巴黎（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Essonne（FTTH） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| hauts-de-seine（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 塞納河 – 丹尼斯（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Val-De-Marne（FTTH） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Val d’Oise（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2H | 上午6點 | 上午10點 | 下午2點 | 下午6點 | 下午10點。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 布列塔尼 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 中心瓦爾·洛伊爾（De Loire） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 諾曼底 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 付錢 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 布列塔尼（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 支付de la loire（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2H | 上午6點 | 上午10點 | 下午2點 | 下午6點 | 下午10點。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bourgogne Franche-Comté | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 大東方 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| hauts-de-france | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 布爾戈涅·弗蘭奇·科特（FTTH） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| EST（FTTH） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| hauts-de-france（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2H | 上午6點 | 上午10點 | 下午2點 | 下午6點 | 下午10點。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 新的Aquitaine | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Occitania | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| occitanie（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2H | 上午6點 | 上午10點 | 下午2點 | 下午6點 | 下午10點。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| AuvergneRhône-Alpes | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 科西嘉島 | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Provence-Alpes-côted’Azur | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| AuvergneRhône-Alpes（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Provence-Alpes-côted’Azur（ftth） | 1 | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
傳奇 ： 該部門沒有任何事件 – 至少發生了該部門的當前事件 – 整個行業都在一個事件下.
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免費問題：在免費網絡上發生故障時該怎麼辦 ?
你遇到 互聯網或移動網絡問題 和你的 免費操作員 ? 您不知道要採取什麼步驟以及如何解決 ? 無論是國家，偶爾還是頻繁的網絡故障，本文都是為您製作的 ! 它將幫助您理解問題的原因，以迅速將自己定向到適當的解決方案.
- 重要的
- 如果發生網絡分解，第一件事是 檢查免費網絡的狀況.
- 如果沒有問題不是來自 國家失敗, 步驟不同，具體取決於 設備的類型 誰遇到問題和他的 作業系統.
- 請求 賠償 可以與操作員一起執行 一些具體情況.
免費網絡上的細分：如何知道網絡上是否存在免費問題 ?
有必要最初檢查免費Internet網絡的運行狀態. 有幾個獨立網站定期檢查整個法國的免費互聯網網絡的狀態，具體取決於各個部門. 這些站點被稱為 下探測器. 您還可以監視操作員的社交網絡，以通知可能的免費失敗. 特別是，我們建議您訂閱帳戶 推特 @free_1377 不要錯過有關Xavier Niel運營商的任何網絡問題的任何信息.
- 免費網絡 受到干擾 ? 要獲得有關事件進度的詳細信息，您可以免費聯繫.
- 免費網絡 正常工作 在您的地區 ? 然後遵循本指南其餘部分中提出的建議.
免費問題：您的設備配置正確 ?
如果您遇到的問題不是來自自由的國家失敗，那麼它的決議經歷了幾個階段. 在進行技術細節之前，必須從 正確配置手機和/或計算機 能夠從互聯網訪問中受益. 配置取決於所使用的設備及其操作系統.
互聯網訪問：配置手機
根據智能手機的品牌，不同的參數可能解釋了一個免費的問題.
你有iPhone ?
首先檢查您的SIM卡是否已插入手機中. 然後只需將iPhone連接到iTunes應用程序和 更新網絡設置（APN）, 用於在免費網絡上充分使用手機.
您想比較互聯網報價 ?
免費的Jechange服務
您想取出新的互聯網報價 ?
您有另一個操作系統（Android，Windows，BlackBerry） ?
對於任何其他類型的操作系統，步驟是不同的. 然後有必要 檢查某些網絡配置和連接 使您的手機可以正確使用免費的Internet服務：
- 連接速度（3G，4G或5G）.
- 數據漫遊選項.
- 訪問點名稱（APN）.
互聯網訪問：配置計算機
要訪問Mac OS或Windows計算機上的Internet，配置是相似的：首先，您必須確保您的Freebox功能：確保打開WiFi Light. 在 聯繫 免費以太網，將免費箱連接到PC，只需將以太網電纜連接到計算機上的合適端口. 這種簡單的連接足以使互聯網訪問. 關於使用WiFi無線訪問，一旦Freebox正確連接並運行（顯示時間），它就會自動. 沒有激活. 您只需要從計算機中選擇正確的WiFi網絡並填寫連接信息.
免費移動網絡的問題：根據您的免費失敗，有2個案例
要解決當前的免費移動故障，您必須首先考慮到您的 地點.
法國大陸的免費網絡分解：
在這種情況下，第一步是根據您的位置驗證免費網絡的可用性. 為此你可以 諮詢免費的移動網絡覆蓋卡. 可能會出現兩種情況：從理論上講，該服務可用，但您的手機沒有網絡，或者沒有免費服務.
如果您在哪裡 免費覆蓋您所在的區域, 在自動網絡選擇中配置手機並重新啟動它可能很有用. 問題可能來自國家免費網絡上的事件，或者是不良配置或移動設備的故障.
如果您在哪裡 免費服務不可用, 這意味著免費的移動網絡尚未覆蓋該區域，它仍在部署. 然後，唯一可能的解決方案是移動到部署免費移動網絡的區域，或更改操作員以選擇覆蓋您居住的地方的操作員.
國外免費網絡故障：
第一步是驗證您尚未激活移動軟件包的阻塞，這阻止了該軟件包的使用.
- 如果您激活了此選項，只需轉到訂戶空間即可停用它.
- 如果您尚未激活免費移動包的阻止選項，則其他參數可能是問題的原因. 在您的訂戶空間中，檢查選項 “旅行包”已激活 那你 移動被配置為選項“解鎖軟件包”. 也建議 檢查數據漫遊 在手機上激活 重新啟動您的手機 此配置之後. 如果經過這些建議，您的連接問題無法解決，請轉到免費的移動援助網站.
一旦國外溝通恢復，您必須保持警惕以避免偏離形式.
免費互聯網故障：根據您的問題2個案例
要解決您當前的Internet細分，請查看是否將免費問題鏈接到未檢測到的WiFi網絡（信號問題），或者與速度很慢的Internet導航.
免費互聯網問題：未檢測到您的WiFi
首先，檢查無線網絡連接圖標是否在屏幕底部出現很好（僅適用於Windows）. 然後，激活FreeBox WiFi模式後，您的網絡應顯示在列表中. 如果不是這種情況，請檢查計算機的WiFi設備是否已安裝良好且處於活動狀態，在嘗試更改頻道的同時設置訂戶空間，然後取消選中“蒙版網絡”選項. Windows計算機可以選擇診斷和解決Internet連接問題.
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如果在這些過程之後，信號在WiFi中保持較低：它可能是ADSL或光纖連接問題. 在這種情況下，只需將以太網電纜連接在Freebox和計算機之間，然後查看是否有效. 如果是這種情況，免費失敗來自WiFi. 然後，有必要通過更改WiFi頻道在訂戶空間中配置WiFi網絡，然後重新啟動Freebox.
互聯網網絡問題：您的互聯網瀏覽很慢
首先進行流程測試以找出您的互聯網連接速度是什麼. 然後檢查計算機網絡設備的激活條件, 重新啟動網卡並續簽DHCP租賃. 最後, 配置DNS （域名系統） 自動地. 還要在您的住宿中檢查免費箱的安裝：如果盒子無法覆蓋您的整個房屋，則可以使用中繼器或WiFi放大器.
如果無問題持續存在，請隨時與客戶服務聯繫，如有必要，將技術人員送往您的家.
如果網絡問題持續存在，如何要求賠償 ?
對於訂戶來說，整天沒有網絡連接的時間越來越複雜. 幸運的是，在某些情況下，可以要求 對操作員的賠償. 除了不可抗力的情況外，操作員有一個 結果要求. 因此，如果該服務是錯誤的，那麼他們將有義務補償您（任何源自有關您的住宿，計算機或移動移動的問題的自由失敗都將不足以獲得賠償）.
你能得到多少補償 ? 可以要求退款，以相對應與該服務的期限相對應. 在某些例外情況下，例如延長的故障或導致您額外費用的細分，您可以收到一個 補充補償除了首次經濟補償 （然後請求證明）. 如何做才能提出請求 ? 首先聯繫免費的客戶服務. 如果這種方法不成功, 轉向免費的消費者服務, 通過郵件向他們發送您的請求.
免費的低成本操作員 ?
以無與倫比的價格聞名，免費提供互聯網和移動非結合優惠，這些優惠徹底改變了電信市場. 在過去的十年中，他在移動優惠中一直在開發。 低成本市場的重要地位. 如果幾年前，免費提供了一些 弱點 與競爭對手相比 網絡質量, 今天不太真實. 確實，指控一個運營商 網絡延遲 與其他供應商相比，已經做出了重要的努力來攀登主要競爭對手.
在2023年，Free可以通過提供高質量的網絡來與Orange，SFR或Bouygues電信競爭. 4G免費網絡現在可在91％的法國大都市領土上獲得（代表法國的99％以上），並且運營商目前是部署5G網站的領導者. 面對訂戶向其運營商的許多投訴, arcep 已經建立了 定期監視網絡故障率, 為了調節與常規事件有關的不便.
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