纖維：故障，事件. 在法國遇到最大的問題

最終用戶（消費者，公司等.）居住在相關地區，其商業運營商應告知他們在這些工作中可能失去服務訪問. 邀請用戶在無法訪問服務的情況下與他們的商業運營商聯繫，如正常時間.

光纖或低速降解：該怎麼辦 ?

我注意到纖維網絡上的降解. 警告 ?

如果觀察到公共領域中發生惡化的設備（地面上的土地，撕裂的電線，破壞街道櫃或開放連接點（盒子）等），您可以通知區域基礎設施操作員，以通過網站上的通用聯繫表或通過專用的“網絡損壞”表格.

要確定在該地區部署光纖的操作員，您可以查閱“我的互聯網”網站的“光纖部署”選項卡.

如果建築物內有衣櫃或損壞的纖維設備，則可以通知您的公司所有權受託人，該公司必須與將光纖部署在建築物中的操作員聯繫，以報告事件，並根據該事件報告公寓與該操作員之間簽署的協議，以在建築物中部署纖維.

同樣，如果建築物內有互聯網訪問提供商的事件，受託人或公寓可以將其報告給將光纖部署在建築物中的操作員.

如果並行發現其連接失敗，則可以聯繫您的Internet訪問提供商報告故障. 後者將徵求它或要求部署光纖的操作員的干預.

我注意到我的纖維線上的流量低或我的光纖互聯網連接失敗. 如何反應 ?

首先，您可以關閉，斷開連接，然後重新連接並打開設備（框，解碼器，電視盒）.

如果這還不足以解決難度，您可以聯繫您的Internet訪問提供商，以診斷失敗的起源並照顧其解決方案. 如有必要，Internet訪問提供商可以要求將纖維部署在建築物或區域的操作員，如果故障是其周邊，請求干預.

如果發生長期或重複的故障，您可以參考您的訂閱合同，以了解薪酬的金額和條款.

如果您想向您的Internet訪問提供商提出索賠請求，可以諮詢我們的頁面.

最後，盒子使用的連接類型會影響流速 . 例如，與有線連接（通過以太網電纜）相比，通過Wi-Fi網絡訪問Internet允許流動較低. 要了解有關如何提高WiFi服務質量的更多信息，請參閱我們的頁面.

光纖網絡上的服務質量是ARCEP的優先事項，ARCEP自2019年以來一直與運營商一起使用許多合作，以解決該主題上遇到的困難（斷開連接，某些網絡上的具體困難等），請諮詢我們的頁面。.

“保留光纖網絡的計劃”：這是什麼 ? 這意味著什麼 ? 對用戶的後果是什麼 ?

某些光纖網絡被降低：匯總或打開和破壞“衣櫃”，纖維破裂…導致操作員對基礎架構的管理難以管理，但對於最終用戶來說也是優質的功能障礙.

然後，基礎設施操作員組織了纖維網絡某些元素的康復.

因此，海拔的Infra和Xpfibre運營商在2022年決定恢復部分網絡：尤其是在Essonne，在Calvados中，在Calvados的海拔Infra，Ile de France和Rhône的Xpfibre.

實際上，操作員將符合諸如匯總點，光學連接點等退化基礎架構的符合。. 操作員於2023年1月設想的實施日曆，直到2024年底，目前確定的區域.

自由基礎設施還於2023年初宣布了一項針對特定建築的網絡行動計劃，稱為“大容量集合點”，本質上位於非常密集的地區.

要了解有關這些計劃及其實施的更多信息，您可以參考此頁面

最終用戶（消費者，公司等.）居住在相關地區，其商業運營商應告知他們在這些工作中可能失去服務訪問. 邀請用戶在無法訪問服務的情況下與他們的商業運營商聯繫，如正常時間.

為了更進一步的

• 如何知道您有資格獲得光纖 ?
• 我有資格獲得光纖，如何訂閱 ?
• 我沒有資格獲得纖維，我什麼時候可以 ?
• 如何將纖維安裝在公寓中 ?
• 我建立或修復當地人. 如何獲得纖維，費用是多少 ?
• 我的地址在“我的互聯網連接”上沒有或不正確. 如何糾正它 ?

我有arcep

您是個人，公司，社區，商人或新聞發布者，應用程序開發人員，消費者協會，運營商 ?

您對電信，互聯網，郵政或新聞分銷操作員有問題或不滿意 ?

• 告訴我們我的arcep
• 視頻教程
• 我的警報變成了什麼 ?
• 對或錯 ?

纖維：故障，事件. 在法國遇到最大的問題 ?

• 

電信調節器AREP的必要性發表了其第一個關於法國光纖網絡質量的天文台. 如果絕大多數網絡正常運行，則指出區域和運營商.

您的住宿與光纖連接如何 ? 毫無疑問，在許多情況下. 您可能也是在最後一米中經歷過真正廚房的客戶之一. 第一次，法國的電信調節器ARCEP在第一個觀測員的質量中提取了庫存.

2％的線路有困難

幾乎60％的互聯網訂閱用於光纖. 或一年內的10點進步. 今天，有3530萬個房屋可以連接到法國的纖維. 但是，根據Arcep的說法，只有1900萬個房屋在2023年第一季.

觀測站出來的是，大約2％的線的比率顯著高於全國平均水平”. 他們需要工作以恢復網絡的基礎架構，匯總或尺寸.

問題部門

為了衡量該領域的困難程度，網絡和部門建立了每月連接故障的速率. 下面由ARCEP建立的地圖列出了在2022年11月至2023年4月之間未能連接在光纖網絡上的未連接.

有兩個部門的區別：Calvados和Haute-Savoie，但也是Yvelines東北部的一部分，北部埃森納，羅納（Rhône）的一部分，Loire-Atlantique，Corrèze，Moselle和Bas-Rhin. 連接的故障率大於11％.

在較小程度上，其他部門在連接方面遇到的困難比其他地方遇到更多的困難：塔恩- 伊特·加羅納（Tarn-et-Garonne）和南部塔恩（Southern Tarn），伊斯塔尼亞（Isère），盧瓦爾（Isère），盧瓦爾（Loire），豪特·魯恩（Haut-rhin），豪斯- 阿爾普斯（Hauts-alpes），高級普遍性的阿爾卑斯山（Alps of Haute-Provence）或vaucluse的阿爾卑斯山. 故障率在8％至10％之間.

問題網絡

為了充分了解纖維連接的工作原理，有一個基礎設施操作員和商業操作員. 基礎架構操作員部署並操作網絡. 最著名的稱為海拔Infra，Xpfibre（EX-SFR FTTH）或Axione. 建立網絡後，他們會收取訪問橙色，SFR，Bouygues電信或免費的商業運營商的訪問權限.

ARCEP天文台首次揭示了網絡分解率. 最糟糕的學生被稱為nequantic電信，細分為5.37％. 他在法國提供120個市政當局，位於Occitania的Haute-Garonne，Hérault和Gard的一部分. 其次是歐洲企業的導師，為5.09％，Debitex電信為3.09％.

In Occitania, infrastructure operators display a satisfactory failure rate: Haute-Garonne xpfiber 0.54 %, xpfiber Gard 0.21 %, Tarn Fiber 0.19 %, Orange Tarn-et-Garonne 0.18 %, Fiber 31 0.16 %, Gard fiber 0.13 %, xpfiber Hérault 0.12 ％，橙色GERS 0.11％，GERS纖維0.1％. 數字很​​低，但看起來很邊緣. 除非您擔心並且互聯網不在家里工作.

如何解決困難 ?

通過揭示領域和問題網絡，ARCEP定義了兩個主要軸：通過加強控制和糾正貧困的工藝，提高了光纖網絡上商業運營商的技術人員的干預質量. 第二個軸是最事故責任網絡的恢復.