我的火車延遲了. 我有權獲得賠償嗎

請注意，G30保修不適用於TER.
當火車延遲時，TER不提供任何補償.

取消票

您可以直接從我們的網站取消門票. 報銷條件取決於承運人和票證的條件.
如果您拿出了彈性保險，請轉到我們的專用頁面以取消您的票.

我有一個火車線帳戶：

1. 您可以從網站或我們的移動應用程序中要求取消票證（在應用程序底部的“我的票”中）.

2. 然後，您將收到一封確認電子郵件，並提供報銷金額.

我沒有火車線帳戶：

1. 只需直接從確認電子郵件中取消您的機票.

2. 單擊確認電子郵件底部的“管理預訂”鏈接.

3. 然後，您將可以訪問您的預訂，您可以取消您的票.

請注意：任何取消是不可逆的，這就是為什麼我們建議您檢查取消票證的條件. 在確認之前，始終顯示可退款的金額.

要將“訪客”中的預訂鏈接到您的火車線帳戶，請按照我們的專用頁面上的階段進行操作.

法國

SNCF：

如果保留利率允許，則可以從您的火車線帳戶或您的確認電子郵件中要求取消.

您也可以直接在車站取消SNCF票或致電3635. 請注意，您的票必須在火車出發之前取消以獲得退款.
然後，我們必須與我們聯繫，以獲得退款. 當您從我們那裡購買票時，櫃檯將無法直接報銷您.

ter：

請注意，如果保留價格允許在日期和選擇的路線上，大多數門票全天都有效.

出發後靈活的SNCF門票（第一業務，自由，軍事價格，專業或專業或包裝）：

如果您想用這些票取消，請向您開放其他渠道：

•碼頭結束時的Pro紫羅蘭色快速終端.
•Inoui Pro TGV移動應用程序.
•車站的專業計數器.
•通過打電話給3635並說“ Pro”，優先電話線.

請注意：從我們的網站或我們的應用程序，出發後取消.

OUIGO：

Ouigo門票既不取消也不可退還.

歐洲之星：

首先標準價格和標準價格：
這些門票不可退還. 但是，您可以以40歐元的標準成本和50歐元作為標準交換它們. 門票可以從您的火車線帳戶或您的確認電子郵件中交換以取消.

第一個業務價格：
您可以取消門票，並在從保留火車出發後最多60天退款. 轉到您的火車線帳戶或從您的確認電子郵件中取消.

Thalys：

如果保留利率允許，則可以從您的火車線帳戶或您的確認電子郵件中要求取消

德國

德意志·巴恩（Deutsche Bahn）：

如果保留利率允許，則可以從您的火車線帳戶或您的確認電子郵件中要求取消.

但是請注意，“ Sparpreis”類型的Bahn的Deutsche Bahn門票的報銷僅以代金券的形式進行，直接與Transporter一起使用.

義大利

Italo＆Trenitalia：

如果保留利率允許，則可以從您的火車線帳戶或您的確認電子郵件中要求取消.

如果價格允許的話.

西班牙

Renfe：

如果價格允許，可以從您的火車線帳戶請求取消. 如果您沒有帳戶，則可以通過單擊確認電子郵件底部的“管理預訂”來請求取消.

OUIGO：

Ouigo門票既不取消也不可退還.

iryo：

大多數IRYO門票都是可報銷的（但是可以要求取消費用）.

您可以直接從火車線帳戶取消門票. 如果您沒有帳戶，則可以通過單擊確認電子郵件底部的“管理預訂”來請求取消.

歐洲 – 其他運營商

Blablacar巴士：

如果保留利率允許，則可以直接從Blablacar總線站點請求取消.

但是請注意，Blablacar門票的報銷僅以憑單的形式進行，直接與承運人一起使用.

obb / sbb / sncb / ns / dsb：

這一切都取決於票的類型. 您可以從您的帳戶中發表報價，我們會告訴您您有權的退款金額.

如果您的票證可退還，我們將向您介紹一句話，您必須確認.

請注意，如果沒有時間表在機票上指定時間表，這些運營商的大多數機票都是有效的. 但是，它們必須在日期和選擇的路線上使用，在同一類型的火車上使用.

Rede Expressos：

如果保留利率允許此允許，可以直接從Rede Expressos站點請求取消，然後單擊Revalidations並輸入預訂的詳細信息.

英國

門票 非高峰, 超級非高峰 和 任何時候

您可以為這三種類型的門票獲得退款. 如果您已經刪除了您的票，我們將不得不通過郵政將它們發送回我們. 一旦收到退款，我們將推出退款.

如果您通過電話購買了票，將有10.00英鎊的約束. 如果您在我們的網站或我們的移動應用程序上購買了在線機票，則限制因素取決於門票的數量.

以下是以下詳細扣除：

票價

扣除量

您可以在發佈到期後的28天內要求退款.

門票 單一進步

門票 單一進步 不可退還. 但是，您可以以10.00英鎊的限制性交換它們在另一個時間旅行. 您將在此處找到交換的過程

不明確的

這一切都取決於票的類型. 您可以從您的帳戶中發表報價，我們會告訴您您有權的退款金額.

如果您的票證可退還，我們將向您介紹一句話，您必須確認.

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我的火車延遲了. 我有權獲得賠償嗎 ?

如果您的火車延遲，歐洲的許多運營商都提供賠償.

一些承運人不包括某些案件：例如，在提前計劃的騷亂案件中（例如），在緊急情況下建立了修改的時間表或與承運人的意願無關. 每個承運人都有自己的政策，所以最好的是檢查計劃的內容.

從下面的列表中選擇您的載體以獲取更多詳細信息. 運營商的名稱在您的機票上以及您前往我們網站或應用程序中的詳細信息中.

如果您的火車在旅途前已取消，請參閱我的火車已被取消，我可以退款嗎 ? 了解更多.

法國

SNCF

SNCF一旦您的火車延遲到達30分鐘以上，就會提供補償. G30（30分鐘的保修）適用於SNCF的所有主要線（Inoui和IntercitésTGV），無論延遲原因如何. 旅行後90天，提出賠償請求.

有關更多信息，請參閱專用SNCF頁面.

要申請賠償，只需在專用表格上輸入您的文件參考和姓名.

請注意，G30保修不適用於TER.
當火車延遲時，TER不提供任何補償.

對於諾曼底地區，游牧列車允許您從Nomad火車乘客保證中受益：賠償是根據到達的延遲計算的，前提是該金額最低為4歐元. 您可以在這裡提出請求.

歐洲之星

從60分鐘延遲

票價的25％（佔相關旅程券的30％）

延遲到120分鐘

票價的50％（或有關代金券中有關的旅程的60％）

延遲180分鐘或更長時間

票價的50％（佔歐洲之星代金券相關旅程的75％）

Ouigo

延遲60分鐘或更長時間：償還票價的25％.

延遲120分鐘或更長時間：票證價格的50％的報銷.

在接下來的幾天中. 薪酬總是以憑證的形式做出的.

TGV Lyria

如果您的TGV Lyria到達後遲到30分鐘以上，則有資格獲得SNCF的G30（30分鐘保修）的補償. 旅行後60天申請賠償.

有關更多信息，請參閱專用SNCF頁面.

要申請賠償，只需在專用表格上輸入您的文件參考和姓名.

Thalys

對於大於或等於60分鐘的Thalys火車的任何延遲，通過填寫在線薪酬表格，通過銀行轉讓或減少Thalys減少憑證，為您提供賠償.

根據到達的延遲計算補償.
有關更多信息，請參閱專用頁面.

德國

德意志·巴恩（Deutsche Bahn）

如果您的火車已被取消或延遲超過60分鐘，則有資格獲得賠償.

要了解更多信息並提出賠償請求，請諮詢 德意志·巴恩（Deutsche Bahn）的專用頁面.

義大利

義大利

如果您的火車已被取消或延遲超過60分鐘，則有資格獲得賠償.

要了解更多信息並提出賠償請求，請諮詢 意大利網站.

Trenitalia

如果您的火車已被取消或延遲超過60分鐘，則有資格獲得賠償.

要了解更多信息並提出賠償請求，請諮詢 Trenitalia的專用頁面.

西班牙

OuigoEspaña

如果您的火車在到達時延遲，OuigoEspaña將通過電子郵件和WhatsApp（如果您已通知您的電話號碼）與您聯繫，以告知您您有資格的賠償. 如果有OuigoEspaña延遲，這是任何賠償：

延遲60分鐘或更長時間：償還票證的50％.

90分鐘或更長時間的延遲：償還票證金額的100％.

如果您需要因延遲而投訴，則可以直接通過此OuigoEspaña表格進行.

Renfe

如果您的火車已被取消或延遲，您可能有資格獲得賠償. 有關更多信息，請參閱專門的頁面 守時的參與 Renfe.

您可以通過填寫來直接發送薪酬請求 自動補償表. 請指出盡可能多的詳細信息：參考機票，旅程詳細信息，必要時產生的費用.

歐洲 – 其他運營商

CeskéDráhy（CD） – 捷克共和國

如果您的火車已被取消或延遲超過60分鐘，則有資格獲得賠償.

要了解更多信息並提出賠償請求，請諮詢 專用CD頁面.

CFL-盧森堡

如果您的火車已被取消或延遲超過60分鐘，則有資格獲得賠償.

要了解更多信息並提出賠償請求，請諮詢 專用的CFL頁面.

DSB-丹麥

如果您的火車已被取消或延遲超過60分鐘，則您有資格獲得擔保“基本旅行時間瓜拉拉雷”的賠償.

要了解更多信息，請參閱 DSB網站.

NS和NS國際 – 荷蘭

如果您的火車已被取消或延遲，您可能有資格獲得賠償.

如果您在荷蘭乘火車，請諮詢 專用的NS頁面 申請賠償並知道您作為乘客的權利.

如果您從荷蘭乘坐國際火車（Thalys火車除外），請諮詢 專用的NS國際頁面 申請賠償並知道您作為乘客的權利.

OBB-奧地利

如果您的火車已被取消或延遲超過60分鐘，則有資格獲得賠償.

要了解更多信息並提出賠償請求，請諮詢 OBB的專用頁面.

SBB/CFF-瑞士

如果您的火車已被取消或推遲了60分鐘以上，則可能有資格獲得賠償.

要了解更多信息並提出賠償請求，請諮詢 SBB/SBB網站.

SNCB-比利時

如果您在比利時的國內旅行中被推遲，您可能有權獲得賠償.

看 SNCB的專用頁面 申請賠償並知道您作為乘客的權利.

旅行後30天申請賠償.

如果您已被比利時推遲了國際火車（Thalys和Deutsche Bahn火車除外），請諮詢 專用的NS國際頁面 申請賠償並知道您作為乘客的權利.

Westbahn-奧地利

如果您的火車已被取消或延遲超過60分鐘，則有資格獲得賠償.

與我們聯繫以代表您發送薪酬請求.

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