聯繫您的移動保險

如果您使用單元包（ESIM）手機，則必須執行以下操作：

手機的損失，斷裂或盜竊：採用反射

如果您的手機丟失，斷裂或盜竊，下面暴露的正確反射將避免許多不便.

將您的移動線掛在客戶區域

當您的手機丟失或被盜時，您必須盡快暫停您的線路並提出投訴（如果飛行時）. 如果您將第二個設備連接到手機（例如連接的手錶）並且丟失或被盜，則必須停用它以保護您的個人數據.

如果您有橙色保險，請盡快與之聯繫以管理您的索賠.

將您的移動線掛在客戶區域

掛線（航班/損失）

單產品

當您的手機被盜或丟失時，您必須立即暫停從客戶區域中暫停線路，以防止其濫用行為.

通過連接到您的客戶區域（或去橙色商店），您的手機IMEI將提供給您. 在宣布警察和您的保險時，將要求您為您.

多產品

• 如果您的另一個設備包含多SIM Internet卡和/或多SIM電話和Internet卡，則還必須考慮暫停您的選擇.
• 對於Apple Watch Celituaie，您必須使用“刪除橙色法國”菜單從iPhone的手錶應用程序中停用ESIM配置文件（這會刪除與手錶相關的行，但不會刪除該行選項）. 如果iPhone與您的手錶配對，則丟失或被盜，請暫停您的客戶區域的移動線路或使用客戶服務，以停用將ESIM卡整合到您的手錶中.

提出投訴（航班）

• 如果盜竊手機，請向最近的警察局或憲兵提出投訴.
• 為了阻止您的手機並禁止其使用第三方，您必須傳達15個數字手機的序列號（IMEI編號）. 您的手機的IMEI數字出現在手機的購買或儲蓄發票中或購買框.

確保傳達被盜手機的IMEI數量，而不是錯誤地傳達其他手機的IMEI. 如有疑問，請隨時致電您的客戶服務以確認正確的IMEI號碼.

• 一旦進行投訴的註冊，警察服務都要小心向我們發送您投訴的紀要副本. 收到該報告提出投訴後，我們繼續進行：
  • 禁止販運手機的販運，這導致不可能使用您的手機，即使插入另一個操作員的SIM卡. 要求移動線懸掛時，您的線路及其發票已經受到保護.
  • 償還您的SIM卡續訂費用.
  • 訂購或包裹的報銷以及發票選項. 這種報銷與您的懸架持續時間成正比.

  阻止您丟失或被盜的手機在國家網絡上無法使用，因此使其飛行不必要. 執行這種方法是一種公民手勢，以阻止潛在的小偷.

  宣布保險索賠（飛行 /折斷 /氧化）

  Cance和Mono Casse and Flights產品以及Casse和Cass和Cold Multi-Purdies SPB（2018年8月23日之前訂閱）

  • 通過連接到網站：http：//橙色，在幾分鐘內（每週7天，每天24小時）聲明您的索賠：http：//橙色.SPB.考慮到您的文件後，將更快地製造. 提供您的IMEI代碼（在電池背面，包裝盒或客戶區域）以及手機的購買賬單（如有必要，請找到手機發票.
  • 隨時關注同一網站上的文件進度.

  橙色單移動保險產品和多產品（2018年8月23日之後訂閱）

  • 聲明您的單產品或多產品索賠（多SIM） 來自您的客戶區域. 提供您的IMEI代碼（在電池的背面，包裝盒或您的客戶區域）和手機購買賬單（如果您的手機是在不到2年前在商店購買的，則發票位於您的客戶區域中， 部分 帳戶 >我的文檔）如果適用：
    • 如果盜竊.
    • 如果有破碎/氧化的手機.

    移動損失不受橙色移動保險的覆蓋.

    送往保險之前，用於設備的預防措施

    • 如果災難手機是iPhone：在將iPhone發送給保險之前，您必須絕對停用iPhone的地理位置. 如果您的連接手錶（3G/4G）有缺陷，則必須刪除個人資料（從而阻止訪問呼叫日記期或SMS）從iPhone的手錶應用中進行維修時間.

    iPhone的“位置”功能允許從其他設備或iCloud網站上找到您的手機，並在盜竊或丟失時阻止其使用. 通過停用iPhone的地理位置，數據已刪除，您的iPhone與iCloud帳戶分離.

    • 如果您在Android上有Google帳戶，我們建議您停用Google帳戶，以便在將其發送給保險之前訪問您的個人數據.

    將您的產品線加入服務（航班 /損失）

    更新您的SIM卡

    手機飛行後，您必須請求新的SIM卡：

    • 來自您的客戶區域.
    • 在我們的橙色商店之一.
    • 通過聯繫您的客戶服務.

    SIM卡的續訂（多SIM，您的空氣箱的SIM，3G服務的SIM）已支付，但收到飛行報告後，橙色償還了您的金額.

    重新激活您的線路

    如果您找到了手機，則可以恢復生產線：

    • 來自您的客戶區域.
    • 通過聯繫您的客戶服務（來自另一個手機或固定位置）：
      • 從法國到構成3900（2） .
      • 來自國外的33 9 69 39 39 00（3） .

      如果要續訂SIM卡，就無法進行重新激活. 在移動航班時懸掛的移動線只能通過您的客戶服務重新激活.

      如果您找到了連接的手錶（以3G/4G為單位），則可以使用iPhone“雙人”手錶，然後再次創建個人資料.

      ESIM手機的特殊情況

      如果您使用單元包（ESIM）手機，則必須執行以下操作：

      • 要求新的SIM卡.
      • 重新激活您的線路.

      這些方法與上述相同.

      • 激活SIM卡後，您可以再次從客戶區域申請ESIM.

      SIM卡的續訂為10歐元. 如果新的ESIM請求在不到3個月內提出，則橙色向您償還了此金額.

      （1）按本地，區域或國家通信費用收取的數字，具體取決於座機的每個操作員的報價；從包裝中扣除手機的溝通；來自國外：00 33 970（以及與您的保險客戶服務相對應的最後六位數字），根據操作員確定的關稅，從固定職位上撥打法國的價格.

      （2）3900（免費服務 +通話價格）. 該服務是免費的，呼叫是按照正常溝通的代價，具體取決於持有的要約或專用於包裝. 與顧問聯繫之前的等待時間是沒有橙色網絡的.

      （3）+33 9 69 39 00（cristal號碼未附加. 諮詢上訴國運營商的關稅）.

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      聯繫您的移動保險

      如果您的手機索賠（盜竊，破裂），則必須盡快與您的保險選擇聯繫. 這是與您的橙色移動保險聯繫的程序.

      • 有關GDT/CFCA賬單的保險，請參閱我們的協助頁面.
      • 如果您已訂閱了Orange，則為Orange賬單：
        • 在2018年8月23日之前，您必須聯繫SPB.
        • 2018年8月23日之後，您必須聯繫橙色移動保險. 我們在下面告訴您以下程序.

        

        與您的客戶區域聯繫您的保險

        如果您有24小時的保險選項，個人移動保險以及家庭或移動保險不包括網絡：

        • 通過課程可訪問在線表格，聲明折斷或氧化的手機或被盜的手機 丟失的手機 您的客戶領域. 您將自動與保險聯繫.
        • 遵循您的災難：自同一部分以來，這些步驟已詳細介紹.

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