Zakaria Moursli（La Banque Postale）：移動應用程序占我們在線銷售的30％以上

2022年，我們啟動了一個創新基金，稱為1.5億歐元，旨在通過與LBP的專業和子公司建立合作夥伴關係來支持開始 – . 迄今為止，已有將近1100萬歐元投資於6家初創企業.

非接觸式Paylib：當電話支付商店購買時 !

郵政銀行成為通過移動的非接觸式付款的法國先驅之一. 在使用銀行卡上的非聯繫之後，客戶現在可以通過銀行的免費應用在法國的36％的企業中使用智能手機.

• #Digital Transformation

2017年5月3日 閱讀2分鐘

客戶非常受歡迎，2016年在2016年生成的銀行卡上的非接觸式付款平均每月超過5000萬筆交易. Paylib*推出了2013年9月在Internet上的購買以及這些結果的強勁後，該財團的銀行（La Banque Postale）決定進一步進入無接觸式支付解決方案. 自2017年3月29日以來，配備了Android智能手機的郵政銀行客戶現在也可以通過手機在商店購物. 而且，無需與付款終端接觸. 要訪問該服務，客戶必須僅下載我從銀行付款的免費應用程序，註冊並記錄其銀行卡. 在配備非接觸式支付終端的商人中，只需將智能手機的背面放置在終端上方. 最高20歐元的法規是自動的. 除此之外，客戶還打開應用程序並輸入其5位代碼. 非接觸式提供了智能手機的實用且安全的使用. “ Paylib Sans聯繫”服務完成了與免費“我的付款”應用中包含的每日付款有關的郵政銀行創新服務的花束，可用於所有Banque Postale客戶.

迄今為止，只有525,000多家商人配備了非接觸式支付碼頭，佔交易員的近36％（2017年3月的數據）. 在法國，11.500萬人具有與非接觸式標準兼容的智能手機. 在4230萬張付款卡中，本月至少以非接觸方式進行了至少一次操作.

* Paylib是“投資組合我的付款”的可選服務. 它允許您使用智能手機，平板電腦或計算機與合作夥伴的e-Merchant在線付款，而無需銀行卡.

Zakaria Moursli（La Banque Postale）：“移動應用程序代表我們在線銷售的30％以上”

負責信息系統，創新，數據和數字化轉型的郵政銀行副總監Zakaria Moursli向我們介紹了銀行中最新的創新，其移動應用程序提出的新功能以及其云和人工智能策略.

2023年7月7日\上午11:16

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2023年7月7日\上午11:16

每月將近700萬客戶連接到郵政銀行的在線服務. 在幕後，方向由 Zakaria Moursli 是一台龐大的機器，將2,000人聚集在一起，項目管理，數據，創新和項目的戰略管理. 自2021年底以來，在這個位置， 郵政銀行副局長負責信息系統，創新，數據和數字化轉型 返回銀行的數字化轉型和當前佔領它的項目.

數字工廠：您的周邊匯集了CIO，創新和數字化轉型. 這在實施郵政銀行的策略方面意味著什麼 ?

Zakaria Moursli： 這是銀行的“工廠”. 數字化轉型進一步進行，它消除了計算機科學與流程之間的邊界. 如果我們不了解銀行的策略，我們就不會進行數字化. 數字化也是在一個非常複雜的銀行生態系統中審查流程. 這就是為什麼要控制銀行的轉型計劃，先決條件是設置參考框架. 按項目進行數字化轉型項目是不高度的. 在La Banque Postale，我們專注於此框架對客戶的一致性，但也對員工和公民保持一致.

你能給我們一個例子來說明這種方法嗎 ?

在2022年，我們啟動了Turbo計劃，該程序在整個過程中尤其加入了獨特的數字客戶文件. 這使您可以從頭到尾為客戶和員工效仿，因為它們是身體或虛擬的互動. 例如，這使客戶可以看到他的信用文件的實際時間，無論他訂閱的方式如何.

具體而言，這種轉變策略從中誕生了什麼成就 ?

他們是三個訂單. 首先，操作 自理 我們在哪裡豐富了 完整的數字, 作為地址的修改甚至轉移. 我們擴大了操作的自動化. 我們的客戶發出的轉讓中有80％是即時轉移，這是法國銀行中最大的交易。. 它是免費的，這體現了我們的公民價值觀.

第二類是100％在線訂閱. 現在，除其他銀行產品（消費者信用，家庭保險，買斷和仲裁人壽保險）外. 幾乎90％的產品可以在線訂閱. 在過去的三個月中，自移動應用程序上訂閱以來，銷售額佔在線銷售的30％以上. 在2024年，我們將進一步了解CNP保證的保險產品 [他於2022年加入La Banque Postale Group，編輯的筆記]. 2023年初，將30個新功能添加到客戶應用中.

最後類別對應於我們在2022年部署的複雜流程的數字化：與熟練的電子簽名，抵押貸款訂閱的數字關係…目前，我們正在進行投訴管理. 我們的目標是在不到兩天的時間內對待一切. 為此，我們使用人工智能，這有助於直接向顧問請求.

郵政銀行近年來建立了整個創新生態系統. 您要進行什麼評估 ?

我們的Platform58孵化器慶祝了五年，伴隨著51家初創企業，然後籌集了2.72億歐元. 其中，我們於2023年6月與之啟動的Carbo量衡量了客戶在其銀行應用程序上的銀行業務的碳足跡，以及促進購物付款的Ezyness. 對我們來說，這是一個真正的實驗室.

2022年，我們啟動了一個創新基金，稱為1.5億歐元，旨在通過與LBP的專業和子公司建立合作夥伴關係來支持開始 – . 迄今為止，已有將近1100萬歐元投資於6家初創企業.

您在郵政銀行業內看到什麼機會 ?

我們看到的第一種用例是“智能”的對話，它代表了最潛力，並適應客戶和員工. 使用經典AI，對話機器人很快找到了他們的極限. 為此，銀行使用Chatgpt顯然無法想像 ! 我們對客戶來說是一個安全的. 因此，我們正在研究兩種途徑，這些途徑可以保證數據機密性：GPT4ALL，以及在La Poste組中與Microsoft進行合作，以查看我們是否可以創建安全的垂直行業.

在雲中，您的網站是什麼 ?

今天我們是完整的雲. 它是我們數據中心上的內部雲，在OpenShift上包含. 這響應了我們的可伸縮性問題並減少了我們的碳足跡. 我們還準備依靠公共主權雲，為此，La Poste Group參與了NumSpot，Docaposte Cloud Project，其數字子公司，DassaultSystèmes，Bouygues Telecom和領土銀行.

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