在線常見問題解答：緊急和故障排除|事件發生的SFR業務，SFR援助故障排除和聯繫

協助SFR故障排除：發生SFR事件以及聯繫

如果您的SFR盒有連接問題，您可以執行自己 幾張檢查 在聯繫SFR客戶服務之前. 在本文中，我們解釋了要執行的所有檢查.

在線幫助

手機分解，盜竊或設備破裂 您的活動具有意外的約束力.

如果發生問題，您可以採取必要的步驟來聲明事件. 只是去你 客戶區域 並遵循指示的階段. 如果不可能，您可以聯繫 服務有關.

找到他們 在緊急情況下要了解的基本步驟.

問題
最常見

– 如何解鎖我的SIM卡 ?

– 如何聲明和關注事件 ?

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所有緊急和避免問題

在這裡，您可以輕鬆找到問題的解決方案. SFR業務專家為您提供幾下的答案. 還利用我們所有的技巧和技巧來最佳使用您的服務.

了解更多

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協助SFR故障排除：發生SFR事件以及聯繫 ?

您的SFR設備之一有問題 ? 不要恐慌. 多虧了這篇文章，您將知道在SFR框，SFR固定線或TV SFR解碼器的問題時該怎麼辦. SFR故障排除將不再有任何秘密.

您想與顧問交談 ?

  • 重要的 ：
  • 的情況下 您的SFR盒子問題, 在使用SFR故障排除之前，您可以重新啟動盒子，檢查燈並測試您的Internet連接.
  • 的情況下 SFR固定線的問題, 檢查線路的連接和燈光. 您還可以從SFR管理接口診斷固定線.
  • 的情況下 您的SFR電視解碼器問題, 請參閱屏幕上出現的SFR錯誤代碼.

SFR故障排除：重新啟動其SFR框

如果您的SFR盒有連接問題，您可以執行自己 幾張檢查 在聯繫SFR客戶服務之前. 在本文中，我們解釋了要執行的所有檢查.

這一切都取決於SFR框的模型以進行某些檢查，該過程取決於您的SFR框的模型： NB4，NB6，Box Plus，非常高速盒（THD），SFR Box 7和SFR Box 8. 在這種情況下，我們解釋了SFR框的每種型號的步驟.

的情況下 互聯網連接問題, 第一件事是 重新啟動您的SFR盒子. 無論您的調製解調器的模型如何，該過程都是相同的. 您有3個步驟要遵循.

  1. 斷開SFR盒的電源插座.
  2. 再次連接您的SFR框.
  3. 等待1至2分鐘.

重新啟動SFR框後，檢查您的連接問題是否持續. 如果是這樣，是時候了 檢查盒子的燈 使用下一節.

SFR盒故障排除：檢查其SFR盒的燈

重新啟動SFR盒後，檢查 盒子燈 為了更多地了解您的原因 連接問題. 燈光及其含義因您使用的SFR框模型而有所不同. 在下面找到驗證SFR框的指示器所需的所有說明，無論是NB4盒，NB6盒，一個加號盒，一個高速盒還是SFR Box 8.

用SFR NB4框控制燈的控制

使用NB4 SFR盒，可能有2種情況.

  1. 光線 @熄滅，閃爍或橙色並修復：
    • 檢查SFR是否尚未報告您所在地區的網絡事件.
    • 檢查您是否已經支付了所有發票，並且您的SFR線未被暫停.
  2. 指示器 @以固定的方式點亮，顏色為綠色：
    • 檢查以太網電纜連接.
    • 檢查WiFi SFR網絡的操作.
    • 檢查您的CPL連接.

用SFR NB6框控制燈的控制

使用NB6 SFR框，可以使用幾種情況.

  1. 這 “訪問”指示器 （框的右下角）關閉：首先檢查您的NB6框與電話插座連接良好，連接它們的電纜不會損壞. 如果是 “訪問”指示器 總是被熄滅：
    • 請諮詢SFR網站，以了解操作員是否已報告您所在地區的網絡事件.
    • 檢查您的SFR線未被暫停，並且您已經支付了所有的SFR發票.
  2. 這 “訪問”指示器 在：
    • 如果您通過以太網連接，請檢查以太網電纜的連接.
    • 如果您通過WiFi連接，請檢查您的無線連接.
    • 如果使用此類外殼，請檢查您的CPL連接.

使用一個加SFR盒子的燈控制

盒子加上SFR是可能的幾種情況.

  1. 這 “訪問”指示器 （盒子的右下角）已關閉：檢查電話電纜是否將盒子很好地連接到電話插座. 還要確保沒有損壞. 在這種情況下，您也可以檢查：
    • 如果SFR在您所在地區指示的網絡事件.
    • 如果您的SFR盒線被懸掛.
    • 如果您付了所有的SFR發票.
  2. 這 “訪問”指示器 在：
    • 檢查以太網電纜的連接.
    • 檢查您的無線連接.
    • 檢查您的CPL框的連接.

控制燈很高的燈光盒SFR的控制

在下面的非常高速的SFR框中找到可能的情況.

  1. 盒子的燈 @在閃爍的地方關閉 ：根據您的電話插座檢查連接. 還要記住檢查將盒子連接到電話插座的電纜狀況. 如果指示器 @始終熄滅，則仍然可以進行2次檢查：
    • SFR指出了您所在地區的網絡事件 ?
    • SFR已暫停您的線路，因為您尚未支付所有發票 ?
  2. 光線 @固定 ：如果使用以太網電纜訪問互聯網，請檢查SFR無線連接或以太網連接的狀況.

用SFR盒7的燈控制7

如果您有一個SFR Box 7，這是有關調製解調器功能的重要信息：

  1. 指示器 @表示光纖連接的狀況，如果您有SFR框7光纖：在沒有光纖連接的情況下，關閉指示器. 當連接到互聯網時，它會閃爍. 一旦建立了光纖連接，它將保持連續.
  2. 指示器指示盒子的纖維同步：在沒有光纖同步的情況下，關閉指示器. 在配置階段，它閃爍. 建立纖維連接時，它會亮起.
  3. WiFi燈指示盒子的狀況：如果禁用盒子的WiFi，則燈熄滅. 當它閃爍時，這意味著它正在激活. WiFi工作後，指示器應保留.

帶有SFR框8的LED控件

您有一個SFR 8盒 ? 找到以下可能的情況.

  1. 這 互聯網燈 閃爍或關閉：問題可能來自您的連接. 檢查它們，並確保連接電話插座到盒子的電纜未損壞. 如果問題不是從那裡出現的：
    • 了解有關SFR報告的網絡事件.
    • 確保您已經支付了所有SFR發票. 如果不是這種情況，您的線可能已被SFR暫停.
  2. 這 互聯網燈 固定並點亮：
    • 您的以太網電纜.
    • 您的電線無線連接.

您想發現其他SFR盒子 ? 在我們的SFR框比較器上找到最佳價格：

SFR故障排除：測試其SFR Internet連接

如果是 盒子燈 什麼都沒教給你，是時候了 測試您的互聯網連接. 為此，您只需要連接到不同的網站. 兩種數字 然後是可能的.

  1. 顯示的節目僅發生 只有一個網站 ? 在這種情況下，問題不是來自您的SFR Internet連接，而是來自網站，您要去.
  2. 顯示器的緩慢發生在 幾個網站 ? 在這種情況下，您的問題確實很可能來自您的SFR框.

要了解有關您的互聯網連接的更多信息，請不要猶豫 SFR速度測試. 在我們的文章中查找專門用於SFR借記測試的所有解釋以及如何執行該測試的所有解釋.

SFR故障排除：診斷您的SFR盒子

最後一步，但並非最不重要的一點：如果本節中上面詳述的步驟不允許您解決SFR連接問題，則可以執行 診斷您的SFR盒子. 去做這個 ：

  • 使用您的SFR和ME應用程序連接 您的SFR標識符 通常.
  • 轉到該部分 “協助”.
  • 啟動 診斷您的SFR盒子.

如果您的SFR框出現問題，您將自動重定向到SFR客戶服務. 您也可以聯繫自己 SFR顧問 為了通過編寫 1023 （週一至週六上午8點至晚上10點開放）.

調製解調器在整個過程中的貸款 對您的SFR盒進行故障排除, 您可以隨時使用SFR WiFi熱點訪問Internet. 你也可以要求做 借用SFR WebTrotter 或在調製解調器中使用智能手機，並利用您的移動互聯網擁有私人WiFi網絡.

如果您的SFR固定線出現問題，該怎麼辦 ?

SFR問題已解決：連接和燈的驗證

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的情況下 SFR固定線的問題, 你有 3個步驟遵循 試圖找到問題的原因.

  1. 檢查您的連接 ：要做的第一件事是檢查您的SFR框和座機電話之間的連接. 還要確保連接盒子和座機電話的電纜未損壞.
  2. 檢查您的SFR盒子的燈 ::
    • 如果是 您的SFR盒的電話燈（電話）已關閉, 檢查您的服務是否可以從SFR訂單跟踪中充分激活（可從SFR客戶區域訪問）. 您還可以了解SFR在您所在地區報告的網絡事件. 實際上，惡劣的天氣會影響您的電話服務質量.
    • 如果是 Internet Light（標題為 @或訪問）已關閉，固定以及橙色或指示器, 您的問題來自您的Internet連接，而不是來自SFR電話線. 在本文中見上面的您，以查看在其SFR框中出現問題時該怎麼辦.
  3. 重新啟動您的SFR盒子 ::
    • 從您的SFR盒中斷開電源.
    • 再次連接您的SFR框 電源.
    • 等待大約1到2分鐘.

如果消息”voip ko“影響您的SFR框，然後問題鏈接到 家庭電話. VoIP KO信號指定了固定電話線中盒子遇到的問題. 要解決這個問題，請轉到我們的文章專門：如何在SFR框中解決VoIP KO問題 ?

您的SFR固定線的問題仍然存在 ? 是時候了診斷您的SFR固定線. 要了解如何做，請轉到下一節.

電磁干擾您也可以檢查周圍的設備不多 SFR盒 和你的 電話. 確實，諸如高保真揚聲器，嬰兒警報器或鹵素燈之類的設備可以產生 電磁干擾 誰干擾了您的SFR連接的質量.

SFR故障排除：如何診斷其SFR固定線 ?

做一個 診斷您的SFR固定線, 您有10個步驟可以關注.

  1. 去SFR框的Web管理接口. 為此，從連接到您的Internet網絡的設備（通過以太網電纜或wifi），轉到地址 “ 192.168.1.1”.
  2. 單擊該部分 “狀態”, 然後在標籤上 “電話”.
  3. 檢查手機的手機是否懸掛得很好，並且您的線路處於活動狀態.
  4. 是時候做診斷的第一階段了. 為此，請單擊 “維護”, “診斷” 和 “啟動步驟1”.
  5. 點擊 “啟動步驟2” 檢查電話網絡電路的狀況.
  6. 點擊 “啟動步驟3” 要驗證您的SFR框可以到達座機電話. 在此階段，您的手機應該製作鈴聲. 如果不是這樣：
    • 檢查它們 您的手機連接 （在您的SFR盒子的端口電視上）.
    • 如果可能的話，請更改電話並重新啟動步驟3，否則請聯繫 SFR客戶服務.
  7. 如果您的手機在步驟3中聽起來不錯，則可以單擊 “啟動步驟4”. 然後，您必須檢查您的固定電話是否發出音調. 為此，拿起手機並聽. 如果您聽不到任何音調，請返回步驟3.
  8. 如果您在上一步中聽說過語氣，請單擊 “重啟” 並等待幾分鐘才能恢復.
  9. 是時候恢復盒子的默認設置了. 為此，從盒子的管理接口處：
    • 轉到該部分 “維護”, 然後 “系統”.
    • 從“配置設置”選項卡中，選擇 “還原默認設置”.
    • 最後單擊 “驗證” 確認您的選擇.
  10. 當。。。的時候 訪問二極管 已經固定了，您的連接已恢復.

如果您的固定電話問題仍然存在，儘管診斷出診斷，請與SFR客戶服務聯繫 1023 （週一至週六上午8點至晚上10點開放）.

SFR故障排除：SFR電視解碼器發生問題時該怎麼辦 ?

錯誤代碼C11 SFR，錯誤C03 SFR，錯誤C20 SFR：如何工作 ?

當你的 SFR電視解碼器 有問題，他會通過電視屏幕上顯示的錯誤代碼通知您. 錯誤代碼C11 SFR，錯誤C03 SFR或錯誤C20 SFR, 每個SFR錯誤代碼由一個或多個字母和一個或多個數字組成.

多虧了錯誤代碼，SFR可以指示 電視解碼器遇到的問題 節省空間. 每個SFR錯誤代碼都有特定的含義，並為您指示特定問題. 了解更多有關 SFR錯誤代碼的含義, 轉到下一節.

電視解碼器的SFR錯誤代碼的含義

SFR錯誤代碼不能具有 幾種含義. 因此，很容易理解它告訴您什麼. 為此，看看自己 下表.

像錯誤代碼 C11 SFR, 錯誤代碼 C03 SFR 或代碼 C20 SFR, 某些錯誤代碼比其他錯誤代碼更常見. 因此，它們出現在桌子的第一行中. 其他人不再使用大多數 SFR電視解碼器, 因此，它們出現在桌子的盡頭.

您的解碼器顯示不良時間，或者您的解碼器和您的SFR盒子不同時顯示.

要解決問題，請重新啟動解碼器，然後轉到911頻道. 然後按下遙控器上的黃色按鈕，然後重新啟動您的SFR框.

如果您的盒子故障，如何联系SFR幫助 ?

如果遵循以前的建議, 您的盒子仍然不起作用, 它可能面對 SFR分解 比簡單的技術功能障礙更重要. 在這種情況下，建議徵求 SFR協助 獲得幫助.

在下面找到不同的方式 聯繫SFR幫助 ::

通過電話協助：

要聯繫SFR的故障排除協助，可以直接與顧問交談 SFR技術客戶服務通過致電1023, 星期一至週日上午8點至晚上9點. 如果您是光纖客戶，請聯繫SFR Fiber客戶服務.

在線SFR協助：

也可以從顧問那裡獲得幫助 在線聊天SFR, 可在操作員的網站或您的客戶區域訪問. SFR技術聊天顧問可從 星期一至週日上午8點至晚上9點, 回答您的問題，並在必要時指導您進入專業服務.

快速在線替代方案還包括直接訪問 SFR社區的常見問題解答 在網站上. 您會發現其他SFR客戶遇到的許多問題以及SFR代理提供的回答. 這些回應可能 幫助您解決自己的問題.

SFR在社交網絡上的SFR服務：

SFR為客戶提供了聯繫 sfr efter -sales服務 在下面的Twitter帳戶中： @sfr_sav. 該帳戶以其 出色的響應能力 面對客戶要求. 另一個優點是，由於私人消息傳遞，可在一天中的任何時候與顧問互動.

請隨時諮詢Twitter的新聞線和SFR的Facebook帳戶. 您很可能會在那裡找到信息 如果正在進行網絡故障.