Orange Assistance Fejlfinding: Efter -Sales -service og hjælp med hyppige problemer, test og fejlfinding af dine orange internettjenester og udstyr – Orange assistance

<h1>Test og fejlfinding af dine orange internettjenester og udstyr</h1>
<blockquote>Livebox -skærmen giver dig mulighed for at se oprindelsen af en dysfunktion i et blik. Her er de vigtigste fejlmeddelelser, der kan vises, og hvad de betyder:</blockquote>
<h2>Orange Assistance Fejlfinding: Efter -salg service og hjælp til hyppige problemer</h2>
Orange udstyr er ikke gratis. I tilfælde af en sammenbrud skal du bare manipulere og/eller observere enhederne, især liveboxen, for at forstå problemet og muligvis løse det. Disse få manipulationer gør det muligt at begrænse opfordringer til teknisk service. Her er hjælp til hyppige problemer,.
<h2>Hvad er det orange fejlfindingsbistandsnummer ?</h2>
For at kontakte orange fejlfindingshjælp, ring &#55357;&#56542; 3900 (pris på et lokalt opkald, gratis ventetid fra en orange linje) fra en fast eller &#55357;&#56542; 700 fra en mobil. Efter at have komponeret nummeret, Angiv linjenummeret (Fast eller mobilnummer) Angiv derefter dit problem højt eller ved at skrive det tilsvarende nummer på tastaturet.
DET 3900 er det unikke nummer til alle anmodninger fra Orange kundeservice. 3970 eksisterer ikke længere.
Når du bliver sat i kontakt med en orange rådgiver, kan du forklare dit problem for ham, og han vil guide dig til at løse det. Hvis dit udstyr er defekt, vil det tilbyde dig Udskift det med en ny Ved at gå til en orange butik eller få det i et relæpunkt.
Godt at vide, hvordan man på forhånd skal kontrollere, at nedskæringen af dine tjenester ikke skyldes en Intervention på netværket eller et generelt nedskæring. For at finde ud af, om der er en orange sammenbrud i dag, kan du gå til vejret til internetnetværket og fast orange. Hvis du bemærker, at eksterne installationer er blevet beskadiget, skal du huske at rapportere det til ⚒ Fejlfindingstjenesten til Frankrigs telekomlinjer.
For at undgå at vente på telefonen for at nå orange kundeservice kan du også lave en hurtig diagnose Af din kasse eller mobil takket være dit orange kundeområde eller din &#55357;&#56561; Orange & Me -app. Du kan også gå ind Orange butik for at teste dit udstyr Og få en efter -salgstjeneste.
<h2>Hyppige sammenbrud på den orange boks, og hvordan man løser dem</h2>
I de fleste tilfælde, Genstart af liveboxen gør det muligt at løse den tekniske bekymring. For at genstarte din livebox skal du bare klikke på knappen Genstart fra MA LIVEBOX -applikationen, Start enten genstart fra LiveBox -interface (assistance> genstart), eller tryk på LiveBox Start -knappen (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 eller LiveBox 6). Hvis det ikke er nok, kan du følge tutorials nedenfor eller kontakte Orange Fejlfindingstjenesten.
Klik på et af nedenstående: for at downloade MA Livebox -mobilapplikationen:
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/app-store.png” alt=”App Store -logo” />
Du kan også bruge det orange online diagnostiske værktøj til at teste din forbindelse. Testtjenesten giver dig mulighed for at se på, om problemet kommer godt fra det orange netværk, selv fra et andet netværk. Denne service giver dig mulighed for at vide, om Orange registrerer liveboxen i sit netværk. Resultaterne sendes derefter af SMS eller via e -mail.
<h3>Jeg har en livebox 2 i ADSL</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-2.png” alt=”Livebox 2 sagem orange” />
<ul>
<li>4 Ethernet -porte</li>
<li>1 RJ45 -port (RJ11 -kompatibel)</li>
<li>6 lys lys</li>
</ul>
<h4>Det røde eller orange internetindikatorlys</h4>
Indikatoren placeret under skilt @ svarer til staten for internetforbindelsen. Hvis han blinker orange og langsomt (1 gang pr. Sekund), det betyder, at liveboxen er tilsluttet, især efter genstart af kassen. Bortset fra genstart betyder det, at telefonlinjen ikke påvirkes, men liveboxen undlader at oprette forbindelse til orange servere. Orange tv kan stadig fungere, men du er nødt til at oprette forbindelse til livebox -interface for at vurdere problemet.
Sådan gør du:
<ol>
<li>Kontroller forbindelsen mellem ADSL -kablet mellem liveboxen og ADSL -filteret</li>
<li>Kontroller betingelsen for forbindelsen fra livebox -konfigurationsgrænsefladen (192.168.1.1 Fra en browser)</li>
<li>Hvis der vises en fejlmeddelelse i stedet for grænsefladesiden, er der en bekymring for forbindelse mellem liveboxen og computeren</li>
<li>Ellers kan du observere internetforbindelsesstatus (“tilgængelig” eller ej)</li>
<li>Hvis forbindelsen er god, skal du kontrollere forbindelsesidentifikatorerne ved at få adgang til “Avanceret konfiguration”</li>
<li>Venstre, klik på “Internetforbindelse”</li>
<li>Hvis fejlmeddelelsen “godkendelsesfejl” vises, skal du angive dine identifikatorer igen</li>
</ol>
Hvis Rød flashlys (hurtigt) Efter mere end 20 sekunder efter genstarten betyder det, at der er en Synkroniseringsproblem. Hvis abonnenten holdt sin faste orange linje, skal du bare få sin telefon og høre tonen for at kontrollere, om linjen påvirkes. I mangel af en tone eller efter verifikation af kablerne på telefonen, vil det være nødvendigt at kontakte den orange hjælp på 3900.
<h4>LiveBox er konstant frakoblet (Wi-Fi)</h4>
Når Wi-Fi-forbindelsen er ustabil (utidig skåret), kan dette komme fra for mange interferenser i nærheden af hjemmet. Det anbefales derefter at Skift livebox Wi-Fi-kanalen ::
<ol>
<li>Fra LiveBox Interface (192.168.1.1), gå til “min wifi”</li>
<li>Klik på fanen “Advanced Wifi”</li>
<li>I kanalfelterne skal du ændre figuren, der er angivet, så den er forskellig fra den anvendte kanal (angiver for eksempel 11)</li>
<li>Klik på “Gem”</li>
</ol>
Hvis din internetforbindelse generelt er for langsom, kan du også lave en debittest for din ADSL Orange -forbindelse.
<h4>Jeg mistede mine forbindelsesidentifikatorer på livebox -interface</h4>
Hvis du har mistet identifikatorerne for at oprette forbindelse til livebox -interface, kan du Nulstil den orange boks (Nulstil det). For at gøre dette skal du følge følgende trin:
<ol>
<li>Medbring de originale forbindelsesidentifikatorer (angivet på abonnementsmail)</li>
<li>Sluk for liveboxen med knappen ON/OFF på venstre side af liveboxen (ved siden af USB -stikket)</li>
<li>Frakobl og forbind strømkablet igen</li>
<li>Rack boksen ved hjælp af knappen til/fra</li>
<li>Når det grønne fødevarelys (strømtegn) indsættes en blyant i ”Genstarts knap På bagsiden af liveboxen</li>
<li>Oprethold pennen, indtil lysene blinker</li>
<li>Lad kassen genstarte på egen hånd og vente, indtil lyset @ blinker orange</li>
<li>Konfigurer liveboxen igen ved hjælp af de originale identifikatorer</li>
</ol>
Tak til denne genstart, Adgangskoden nulstilles Og du kan igen få adgang til konfigurationsgrænsefladen. Under denne operation deaktiveres internetforbindelsen og de tilknyttede tjenester. Bemærk, at alle de tidligere foretagne ændringer vil blive slettet (programmering af WiFi -aktiveringstider, for eksempel).
<h4>Hvordan man genstarter livebox 2 ?</h4>
Hvis du ønsker at genstarte din livebox 2 for at løse en uforklarlig sammenbrud, skal du følge nedenstående faser:
<ol>
<li>Vend ud eller afbryd tv -dekoderen, hvis relevant</li>
<li>Sluk for livebox ved hjælp af knappen til/fra på venstre side</li>
<li>Gentag knappen igen for at genstarte liveboxen</li>
<li>Vent til internetlyset (symbol @) er grønt</li>
<li>Rack op tv -dekoderen</li>
</ol>
&#55356;&#57217; Indtil -12 €/måned på orange pakker &#55356;&#57217;
<h3>Jeg har en livebox 4 i ADSL, VDSL eller fiber</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-4.png” alt=”Livebox 4 sagem orange” />
<ul>
<li>4 Ethernet -porte</li>
<li>1 Port FXS</li>
<li>En skærm med 4 lyse lys</li>
</ul>
<h4>Jeg har ingen internetforbindelse</h4>
Hvis du finder ud af, at internetforbindelsen afbrydes, kan du gå til LiveBox -konfigurationsrummet (192.168.1.1 fra en browser) for at se forbindelsens tilstand. I fanen “Avancerede indstillinger” skal du klikke på “Forbindelse”. Hvis en fejlmeddelelse angiver det Identifikatorer er forkerte, Du bliver nødt til at oprette forbindelse igen ved hjælp af de tildelte identifikatorer på tidspunktet for dit abonnement.
Hvis problemet ikke kommer derfra, og det er din Første LiveBox -konfiguration, Du kan prøve at manuelt oprette forbindelse til internettet (LiveBox 4 tager automatisk sig af det). Det er nødvendigt, især hvis:
<ul>
<li>Du har ikke modtaget SMS efter 5 minutter for at bekræfte oprettelsen af forbindelsen</li>
<li>Det mobilnummer, der er angivet på boksen, er ikke den rigtige</li>
<li>Livebox -skærmen angiver, at det er nødvendigt at tilslutte en computer</li>
</ul>
Følg disse trin for manuelt at konfigurere din livebox 4:
<ol>
<li>Medbring dine livebox -identifikatorer, eller spørg dem via dette link</li>
<li>Tilslut en computer med Ethernet- eller Wi-Fi-stikket</li>
<li>Fra en browser (krom, safari osv.), Fortsæt 192.168.1.1 eller livebox/</li>
<li>Indtast identifikatorerne</li>
<li>Vælg et kodeord</li>
<li>Vælg det udstyr, der skal tilsluttes internettet</li>
</ol>
<h4>Wi-Fi-knappen (WPS) fungerer ikke</h4>
For hurtigt at forbinde en enhed til Wi-Fi-netværket i LiveBox, anbefales det at trykke på WPS-knappen på fronten af boksen. Hvis dette ikke fungerer, her er trinene til at følge for at løse det:
<ol>
<li>Kontroller, at mobilen er WPS -kompatibel (de fleste Android- og Windows PC -mobiler er)</li>
<li>Kontroller, at Wi-Fi-forbindelse er aktiveret og funktionel</li>
<li>Få adgang til livebox -konfigurationsrummet for at kontrollere, at WPS -funktion er aktiveret (Afsnit “Wi-Fi” derefter “WPS-knap til højre for” WPS “)</li>
<li>Kontroller, at alle Wi-Fi-antenner er aktiveret i afsnittet LiveBox (“Antenner”, alt skal kontrolleres)</li>
</ol>
Hvis disse bevægelser ikke løser problemet, kan du altid forbinde din enhed manuelt, hverken ved at scanne QR -koden, der vises på livebox -skærmen, eller ved manuelt at skrive Wi-Fi Security Code (tryk på knappen “i” for at få vist den).
<h4>Jeg har hyppige Wi-Fi-nedskæringer</h4>
Når internetforbindelsen er ustabil, kan den være knyttet til en dårlig placering af livebox 4. Husk at placere kassen i nærheden af dit udstyr (så meget som muligt) på et åbent sted (ikke i et møbel) og fjernt fra andre elektriske enheder (mere end 20 cm). Undgå også at bruge flere multipler til at forbinde liveboxen eller endda udvidelser.
Det er også muligt, at Wi-Fi-kanalen ikke er optimeret, hvilket forårsager Intermitterende nedskæringer. Sådan tjekker du det ud:
<ol>
<li>Opret forbindelse til livebox -rummet (192.168.1.1 eller livebox/)</li>
<li>Gå til menuen “Wi-Fi”</li>
<li>Klik på Wi-Fi-netværket pågældende (din livebox)</li>
<li>I “Radio Canal” skal du vælge “Automatisk”</li>
</ol>
Denne manipulation giver dig mulighed for at vælge Smart Wi-Fi og løse mange tekniske sammenbrud relateret til Wi-Fi-forbindelse.
<h4>Jeg kan ikke få adgang til bestemte websteder</h4>
Du skal på den ene side vide, at Orange kan blokere adgang til visse websteder, der betragtes som ulovlig (især streaming eller download -websteder). Men det sker også, at det er umuligt at oprette forbindelse til visse konventionelle websider. I dette tilfælde tilrådes det at genstarte LiveBox 4 ved hjælp af knappen Manual eller MA LiveBox -applikationen.
<h4>Hvordan man genstarter eller nulstiller livebox 4 ?</h4>
For at genstarte din livebox 4 skal du blot trykke på boksen/slukket knappen, der er placeret på højre side. Hvis du har Mistede dine forbindelsesidentifikatorer På livebox -interface er det ikke nødvendigt at nulstille den, du kan blot anmode om nulstilling af adgangskoden:
<ol>
<li>Gå til LiveBox Space (192.168.1.1 eller livebox/)</li>
<li>Klik på “Nulstil adgangskoden”</li>
<li>Indtast PIN -koden, der vises på livebox -skærmen</li>
<li>Opret forbindelse igen med den originale adgangskode (start på Wi-Fi-tasten)</li>
</ol>
Følg følgende trin for en total nulstilling af liveboxen:
<ol>
<li>Indsæt og hold en pen i knappen “Reset” på bagsiden af liveboxen</li>
<li>Følg instruktionerne, der vises på boksskærmen</li>
<li>Vent under nulstilling, indtil liveboxen forbinder igen</li>
</ol>
<h4>LiveBox 4 viser en fejlmeddelelse</h4>
Livebox -skærmen kan undertiden indikere en fejlkode, og det er dyrebart at forstå kilden til problemet. Her er de vigtigste mulige fejlkoder, og hvad de betyder:
<ul>
<li>I gang : lanceret manuelt ved at trykke på knappen “I” eller fra livebox -interface</li>
<li>Internetdiagnose i gang : Initieret af livebox, skal du vente</li>
<li>Internet af airbox aktiveret Ikke løst telefon : Forbindelsen er oprettet ved hjælp af airboxen, telefonlinjen er derfor ikke tilgængelig</li>
<li>INT_03_1100: Internet utilgængelig kontakt 3900 / INT_03_1200: Internet utilgængelig kontakt 3900 : Forbindelsen afbrydes, ring den orange hjælp</li>
<li>INT_03_1110: Internet utilgængelig genstart liveboxen / INT_03_1210: Internet utilgængelig genstart liveboxen : Tryk på LiveBox On/OFF -knappen for at genstarte den</li>
<li>INT_03_2000: Identifikatorproblem Kontakt 3900 : Tilslut den orange hjælp til 3900</li>
<li>INT_03_3000: Orange netværkshændelse : Problem på det orange netværk, du kan følge fremskridtene på det dedikerede sted</li>
<li>INT_03_9000: Identifikatorproblem gå til 192.168.1.1 : Adgang til livebox -interface for at oprette forbindelse til de rigtige identifikatorer</li>
<li>INT_03_9990: Ubeholdt forbindelse Kontakt 3900 : Forbindelsen er ikke tilgængelig, skal du kontakte Orange Assistance på 3900</li>
<li>INT_03_9995: Ubeholdt forbindelse Genstart liveboxen : Slap af liveboxen ved hjælp af knappen til/fra</li>
<li>INT_04_9995: ustoppet forbindelse : Genstart liveboxen og kontakt bistanden på 3900, hvis problemet fortsætter</li>
<li>Optimering af den aktuelle WiFi -kanal : LiveBox er på udkig efter en Wi-Fi-kanal</li>
<li>Stock_03_0000: Ikke -synlig harddiskkontakt 3900 : Fjern derefter genindsæt harddisken igen i liveboxen, og ring 3900, hvis problemet ikke løses</li>
<li>Stock_03_5000: Defekt disk kontakt 3900 : LiveBox’s harddisk er defekt, det er nødvendigt at kalde hjælp på 3900</li>
<li>VOIP_03_0000: Kontakt 3900 / VOIP_03_0003: Kontakt 3900 / VOIP_03_0004: Kontakt 3900 / VOIP_03_1000: Kontakt 3900 : telefonlinjen er ikke tilgængelig</li>
<li>VOIP_07_2000: Ingen telefon opdaget : Den faste telefon genkendes ikke, kontroller forbindelserne</li>
<li>VOIP_07_4000: Internet -telefon ikke tilmeldt : Der er ingen abonnement på internettelefoni (VOIP)</li>
<li>WAN_03_2001: Utilgængelig fiberkontakt 3900 / WAN_03_2002: Utilgængelig fiberkontakt 3900 / WAN_03_2003: Utilgængelig fiberkontakt 3900 / osv: Fiberoptik fungerer ikke, opkaldshjælp på 3900</li>
<li>wifi_03_0000: WiFi Anomaly : Et af Wi-Fi-netværkene fungerer ikke, opkaldshjælp på 3900</li>
<li>wifi_03_0002: tilstedeværelse af radiointerferens : Kontroller, at intet objekt generer forbindelsen omkring liveboxen</li>
<li>wifi_08_0010: For mange udstyr, der er aktivt på WiFi 2,4 GHz eller 5GHz : Husk at ændre Wi-Fi-kanalen for at undgå mætning</li>
<li>wifi_08_0012: wifi nedbrudt af gammelt udstyr : Et af enhederne, der er forbundet til Wi-Fi, bruger gammel teknologi og påvirker ydelsen af andet udstyr</li>
</ul>
<h3>Jeg har et livebox -spil i ADSL, VDSL eller Fiber</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-play.png” alt=”Livebox spiller orange” />
<ul>
<li>4 Giga Ethernet -porte</li>
<li>2 USB 2 -porte.0</li>
<li>Skærm og 2 knapper (info og wi-fi)</li>
</ul>
<h4>Min internetforbindelse fungerer ikke</h4>
Hvis din internetforbindelse afbrydes, kan du teste flere løsninger før Deltag i Orange Assistance på 3900 ::
<ul>
<li>Kontroller forbindelsenes tilstand i livebox -interface (tilgængelig ved at skrive 192.168.1.1 i din browser)</li>
<li>Kontroller dine forbindelsesidentifikatorer i livebox -grænsefladen</li>
<li>Kontroller forbindelserne (især den optiske stik i tilfælde af et fiberabonnement)</li>
</ul>
<h4>WPS (Wi-Fi) -knappen fungerer ikke</h4>
WPS -knappen giver dig mulighed for straks at forbinde enhver enhed til liveboxen. Det sker, at det ikke fungerer, især af følgende grunde:
<ol>
<li>Indstillingen “WPS” er deaktiveret i livebox-interface (“min wifi” -fane derefter “Advanced Wi-Fi”)</li>
<li>Den anvendte terminal er ikke kompatibel med WPS -teknologi</li>
<li>Wi-Fi-antenner er ikke alle aktiveret fra boksegrænsefladen</li>
</ol>
<h4>Jeg mistede min livebox -adgangskode</h4>
Når du ønsker at oprette forbindelse til din livebox -konfigurationsgrænseflade, finder du ikke den tilknyttede adgangskode. Identifikatoren er “admin”, men adgangskoden er muligvis blevet personaliseret. Hvis du har mistet det, skal du bare klikke på ”Glemt adgangskode eller første forbindelse” Angiv derefter en ny sikker adgangskode. Valider din identitet ved hjælp af PIN -koden, der er angivet på skærmen på livebox -spillet.
<h4>En fejlmeddelelse vises på boksskærmen</h4>
Livebox -skærmen giver dig mulighed for at se oprindelsen af en dysfunktion i et blik. Her er de vigtigste fejlmeddelelser, der kan vises, og hvad de betyder:
<ul>
<li>Internetforbindelsesfejl : Kontroller dine identifikatorer for konfigurationen af liveboxen fra grænsefladen</li>
<li>Tab af synkronisering : Genstart livebox -spillet</li>
<li>Synkroniseringsfejl : Der er et problem i livebox -forbindelserne</li>
<li>Afbrudt internetforbindelse : Slap af livebox -spillet</li>
<li>Netværkshændelse : En hændelse er i gang på det orange netværk, du skal vente, indtil det løste</li>
<li>Internet -telefon er ikke tilgængelig : Genstart livebox -spillet</li>
<li>For mange tilsluttede telefoner, slet foreningen : Du kan ikke oprette forbindelse til mere end 4 faste telefoner til livebox -spillet, du skal slette en, hvis du vil tilføje en ny</li>
</ul>
<h4>Hvordan man genstarter livebox -spillet ?</h4>
For at genstarte dit livebox -spil skal du huske at stoppe din opstrøms tv -dekoder (hvis du har en). Bagefter, Tryk på LiveBox ON/OFF -knappen. Tænd derefter din tv -dekoder.
Om nødvendigt kan du nulstille dit livebox -spil efter nedenstående trin:
<ol>
<li>Sluk for tv -dekoderen på forhånd</li>
<li>Brug en pen til at trykke på knappen “Reset” på bagsiden af livebox 5</li>
<li>Følg instruktionerne, der vises på livebox -skærmen</li>
<li>Vent på, at liveboxen genstarter, og skærmen angiver den rigtige forbindelse til netværket</li>
</ol>
<h3>Jeg har en fiber livebox 5</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-5.png” alt=”LiveBox 5 Orange” />
<ul>
<li>4 Ethernet -porte</li>
<li>2 FXS -porte</li>
<li>3 lys lys</li>
</ul>
<h4>Anerkend problemerne i henhold til lysets tilstand på liveboxen</h4>
Du kan observere 3 lysindikatorer på din livebox 5: en til internetforbindelsen (klodesymbol), den anden for Wi-Fi og den tredje for linjen. Sådan fortolker man, hvordan disse lys og deres farver blinker:
<ul>
<li>Internetlyset blinker og er hvidt : Kontroller livebox -forbindelserne, især ved det fiberoptiske kabel</li>
<li>Internet- og telefonlys blinker og er hvide : Du skal få adgang til livebox -interface (192.168.1.1 fra din browser) og indtast identifikatorerne</li>
<li>Telefonlyset blinker og er hvidt : Start en diagnose på linjen fra livebox -interface</li>
<li>Internetlyset er orange og blinker : En opdatering af liveboxen er i gang, rør ikke ved noget</li>
<li>Alle lysene er hvide og flash : Der er et problem på din linje eller din kontrakt, kontakt Orange Assistance på 3900</li>
</ul>
<h4>Wi-Fi-forbindelse er konstant</h4>
For at løse et problem med utidige Wi-Fi-nedskæringer tilrådes det at ændre Wi-Fi-kanalen på denne måde:
<ol>
<li>Fra LiveBox Interface (192.168.1.1 Fra en browser), gå til menuen “Wi-Fi”</li>
<li>Klik på det pågældende Wi-Fi-netværk (kun et, hvis du ikke har oprettet en anden profil)</li>
<li>Vælg “Automatisk” i “Radio Canal”</li>
<li>Klik på “Gem”</li>
</ol>
Denne håndtering giver dig mulighed for at gå til intelligent Wi-Fi og derfor optimere forbindelsen så godt som muligt.
<h4>Jeg kan ikke få adgang til livebox -interface</h4>
LiveBox-interface giver dig mulighed for at konfigurere den og tilpasse forbindelser (for eksempel tidsvinduer til Wi-Fi)). Du skal indtaste dine personlige identifikatorer for at få adgang til den. De er på din velkomst -e -mail efter abonnementet på dit Orange Internet -tilbud. Hvis du har mistet dem, kan du klikke på “glemt adgangskode” på grænsefladesiden. Identifikatoren er “admin” som standard.
<h4>Hvordan man genstarter livebox 5 ?</h4>
For at genstarte din livebox 5 skal du starte med at slukke eller frakoble din Orange TV -dekoder (hvis du har en). Bagefter, Tryk på LiveBox ON/OFF -knappen (En orange linje er derefter synlig over knappen). Tryk igen og vent på, at lysene blinker længere og er orange i farve. Tænd derefter din tv -dekoder.
Om nødvendigt kan du nulstille din livebox (nulstil den til nul). For at gøre dette skal du følge disse trin:
<ol>
<li>Brug en pen til at trykke på knappen “Reset” på bagsiden af livebox 5</li>
<li>Hold nede, indtil lysene ikke længere er hvide</li>
<li>Vent, indtil livebox genstarter, og lysene er faste appelsiner</li>
<li>Konfigurer din livebox igen, hvis du havde foretaget ændringer fra livebox -interface</li>
</ol>
<h3>Jeg har en fiber livebox 6</h3>
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/appareils/livebox-6.png” alt=”LiveBox 6 Orange” />
<ul>
<li>4 Ethernet -porte</li>
<li>1 USB -port</li>
<li>Berøringsskærm</li>
</ul>
<h4>Jeg har ikke længere en internetforbindelse</h4>
Hvis du observerer en funktionsfejl i Wi-Fi eller internetforbindelse, kan du til enhver tid stille en hurtig diagnose af din forbindelse. Dette kan gøres direkte på livebox 6 ved at følge disse trin:
<ol>
<li>Tryk på Tjenesten for at teste (internet, telefon, Wi-Fi) fra berøringsskærmen eller teste alle tjenester via Bageste serviceknap</li>
<li>Vælg “Test strømmen” eller “Test forbindelsen”</li>
<li>Scan QR -koden for at få detaljerne om Orange & Moi -applikationen</li>
</ol>
Diagnosen kan også stilles fra livebox -interface eller MA Livebox -applikationen i Sektionen “Hjælp og fejlfinding”. Klik på “Diagnostic”, vælg Tjenesten (e) for at teste og derefter på “Start diagnosen”. Hvis en fejlfinding er nødvendig, får du proceduren til at følge.
<h4>Jeg kan ikke knytte en Wi-Fi-enhed på liveboxen</h4>
Tak til Berøringsskærm “+” -knap, Du kan knytte en Wi-Fi-enhed i boksen på få øjeblikke. Hvis denne knap ikke vises, skal den aktiveres fra LiveBox -konfigurationsgrænsefladen (192.168.1.1 fra en browser). Hvis knappen er til stede, men der ikke sker noget, skal du gå til grænsefladen for at løse problemet:
<ol>
<li>Gå til menuen “Wi-Fi”</li>
<li>Aktivér de to Wi-Fi-bånd (2,4 GHz og 5 GHz)</li>
<li>Kontroller, at “WPS -knap” er valgt til højre for “WPS”</li>
</ol>
Hvis dette ikke har tilsluttet enheden til WPS, vil det være nødvendigt at forbinde den manuelt med QR kode eller ved at indtaste Wi-Fi-adgangskoden.
<h4>Hvordan man nulstiller livebox 6 ?</h4>
Hvis en nulstilling er nødvendig, kan du nulstille din livebox 6 som følger:
<ol>
<li>Brug en pen til at trykke på knappen “Reset” på bagsiden af livebox 5</li>
<li>Hold nede i 5 sekunder</li>
<li>Vent under genstart, indtil lyset er fast orange</li>
</ol>
For at konfigurere liveboxen manuelt kan du også gå til grænsefladen og oprette forbindelse ved hjælp af dine identifikatorer. Nulstilling er også mulig fra denne grænseflade, i afsnittet “Bistand” og derefter “Nulstil”.
<h2>&#55357;&#56570; Opløsning af hændelser på den orange dekoder</h2>
TV -dekoderen kan også opdeles. Oftest er dette et problem med link mellem dekoderen og de orange tv -servere. Først skal du Kontroller, at internetforbindelsen er aktiv på liveboxen. Dekoderen kan også give indikationer med en meddelelse på tv -skærmen eller på dekoderen.
Med hensyn til buketter kan der være 48 timer mellem abonnementet på en betalt buket og dekryptering af dekoderen. For at fremskynde bevægelsen eller i tilfælde af bekymring med de betalte buketter er det muligt at Nulstil listen over kanaler Med Abonnementstøttekanalen (Canal 399)).
<h3>Jeg har en fejlkode på min tv -dekoder</h3>
Her er de vigtigste fejlkoder, der kan vises på skærmen på din tv -dekoder eller dit tv:
<ul>
<li>ER00, ER01, ER03 eller ER07 : Opdatering af dekoderen er blevet ødelagt. Du skal genstarte dekoderen</li>
<li>ER05 : En generel hændelse er i gang. Du skal se på internet-, faste og mobile netværk for at følge opdelingen af sammenbruddet</li>
<li>ER09 eller ER10 : Forbindelse umulig for livebox. Du skal se på Ethernet -kablet og/eller liveplug for at se, hvor udskæringen er placeret. Hvis problemet ikke kommer fra kabler, skal du se på livebox -grænsefladen</li>
<li>ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 eller PB04 : Intern dekoderfejl. Det skal genstartes og se, om der opstår en anden meddelelse</li>
<li>Støvle : Kontroller forbindelserne, forbind koderen igen på tv og genstart livebox</li>
<li>Fejl : kompatibilitetsproblem med HDMI -kablet</li>
</ul>
<h3>Jeg mistede min fortrolige kode for dekoderen</h3>
Når du installerer din Orange TV -dekoder for første gang, har du valgt en 4 -digit fortrolig kode. Hvis du har mistet det, kan du nulstille det fra dit orange kundeområde i sektionen ”Dine identifikatorer” derefter “TV Confidential Code”. For at definere en ny kode kan du gå til indstillingerne for din orange dekoder og derefter “indstillinger” og “forældrekontrol”.
<h3>Jeg har et billedproblem på mit tv</h3>
<ol>
<li>Hvis skærmen forbliver sort : Sluk for fjernsynet, og forbind derefter HDMI -kablet igen, tænd for tv’et og derefter tv -dekoderen</li>
<li>Grøn eller lilla uigennemsigtig skærm : Kontroller og skift parametering af HDMI -porten på tv’et om nødvendigt</li>
<li>Rød skærm : Gå til vedligeholdelsesmenuen derefter til fanen “Audio / Video”, tryk på 1 -tasten og rediger opløsningen (1920 x 1080 50p for et fuldt HD -tv og 920 x 1080 50i for et HD -klar tv)</li>
</ol>
<h3>Hvordan man nulstiller den orange tv -dekoder ?</h3>
<ol>
<li>Tryk samtidig af retur- og OK -tasterne fra fjernbetjeningen (eller tryk på tv -knappen i lang tid til TV 4 -dekoderen)</li>
<li>Gå til fanen “Reset” i vedligeholdelsesmenuen</li>
<li>Tryk på OK -tasten</li>
<li>Følg instruktionerne på skærmen</li>
<li>Gør en søgning efter tv -kanaler</li>
</ol>
<h3>Min fjernbetjening fungerer ikke længere</h3>
Hvis din orange fjernbetjening ikke længere fungerer eller ikke længere genkendes af din tv -dekoder, kan du prøve følgende manipulationer:
<ol>
<li>Kontroller fjernbetjening Ved at indsætte et punkt (f.eks. Pen) på knappen på bagsiden af fjernbetjeningen, efter at have fjernet hætten. Fjern batterierne, tryk på en knap, og indsæt derefter batterierne igen. Genstart tv -dekoderen og følg instruktionerne på skærmen.</li>
<li>Genstart tv -dekoderen</li>
<li>Skift batterierne fra fjernbetjeningen</li>
</ol>
<h2>☎ Fejlfinding af hændelser på den faste linje</h2>
For at hjælpe din faste telefoni -linje kan du starte en hurtig diagnose fra dit orange kundeområde eller via den dedikerede side på det orange websted. Ellers kan du konsultere vores tip nedenfor for at løse de vigtigste sammenbrud på din faste linje.
<h3>Jeg har ikke mere tone</h3>
For orange RTC -telefoni (telefonabonnement alene eller ud over et livebox -tilbud), hvis linjen ikke har nogen tone, kan du kontakte Orange Assistance på 3900 (Gratis service) eller brug stemmeserveren på 3000 (Gratis service og opkald).
For orange VoIP -telefoni (telefon tilsluttet liveboxen), i tilfælde af rød eller slukket på boksen eller “utilgængelig telefoni” -meddelelse, er det muligt, at det er muligt Forbindelsen mellem livebox- og VoIP -servere er ikke aktive eller at liveboxen ikke har modtaget de nødvendige filer til telefoni.
For at verificere dette skal du gå til livebox -interface fra webbrowseren på en enhed, der er tilsluttet liveboxen. Hvis telefonnummeret (geografisk nummer eller 09) ikke vises, skal du kontakte Orange efter -Sales Service. I det andet tilfælde skal du teste linjen fra liveboxen: retning af livebox -interface derefter, når det er identificeret, klik på “min HD -telefon” og Testknap Giver dig mulighed for at starte en test til telefonen (ring på faste).
Godt at vide, at visse faste telefoner ikke er kompatible med liveboxen (eller med den model, du har), hvilket kan forklare fraværet af tone.
<h3>Jeg kan ikke modtage opkald</h3>
Hvis du kan udstede kommunikation fra din faste linje, men ikke kan modtage dem, er det muligt for et opkald at blive aktiveret på din linje. Konfigurationen af opkaldsoverførslen med orange består i at returnere alle de modtagne opkald til en anden linje (fast eller mobil). For at deaktivere ethvert opkaldshenvisning, der ville være blevet indført (efter valg eller ved en fejltagelse), skal du komponere #21# Fra din fastnettelefon.
Hvis problemet ikke løses, er her nogle mulige beslutninger:
<ul>
<li>Sørg for, at lyden af den faste telefon ikke er i lydløs tilstand, og at ringetonen er aktiveret</li>
<li>Udfør en ringetone -test fra LiveBox Interface Diagnostic Tool (i tilfælde af en VoIP -telefon)</li>
<li>Tilslut en anden fasttelefon for at se, om den kommer fra udstyret</li>
<li>Nulstil liveboxen (se ovenfor)</li>
</ul>
<h3>Min telefon ringer utidige måder</h3>
Hvis din faste telefon lyder regelmæssigt og på en meget flygtig måde og ikke forlader dig tid til at droppe ud, er det sandsynligt, at det er forårsaget af Meddelelse om stemmemeddelelser. For at løse dette problem skal du logge ind på dit orange kundeområde ved hjælp af dine identifikatorer og derefter gå til afsnittet “Dine faste tjenester”. Hvis funktionen “Visuel anmeldelse af meddelelser” aktiveres, deaktiverer den den. Klik på “Luk” for at bekræfte.
Opdateret den 09/22/2023
Aline begyndte sin professionelle karriere som Kommerciel rådgiver i butik på Orange fra 2012 til 2014 Fortsatte derefter kl Bouygues Telecom I 2014-2015. Hun fortsatte i telekommunikationssektoren ved at arbejde hos Astellia som kommunikationsansvarlig og forladte derefter dette marked i et par år, før hun blev Ansvarlig for LiveBox-News-webstedet på Selectra i 2022. Skriver hun nu Guider dedikeret til orange og sosh, mærker, som hun kender godt takket være sin oplevelse i det orange firma.
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/orange.jpg” alt=”Orange logo” />
Bed om en gratis påmindelse fra en orange rådgiver:
Service forbeholdt nye abonnementer. Allerede kunde ? Kontakt 3900.
 Ved at klikke på “Validere” accepterer du at blive tilbagekaldt af en orange rådgiver. Dit nummer vil kun blive brugt til denne anmodning om tilbagekaldelse og sendes ikke til tredjepart. 
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/orange.jpg” alt=”Orange logo” />
Bed om en gratis påmindelse fra en orange rådgiver:
Service forbeholdt nye abonnementer. Allerede kunde ? Kontakt 3900.
En orange rådgiver vil minde dig om inden for 48 timer
 Ved at klikke på “Validere” accepterer du at blive tilbagekaldt af en orange rådgiver. Dit nummer vil kun blive brugt til denne anmodning om tilbagekaldelse og sendes ikke til tredjepart. 
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-box-orange.png” alt=”Orange Box Promo” />
Fiber LiveBox fra 24.99 €/måned
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-box2.png” alt=”Sosh Box Promo” />
Sosh Fiber Box fra 20.99 €/måned
<img src=”https://livebox-news.com/sites/livebox-news.com/files/images/blocs/promo-mobile.png” alt=”Orange pakkepromo” />
Orange 5G -pakke fra 16.99 €/måned
<h2>Test og fejlfinding af dine orange internettjenester og udstyr</h2>
Du støder på vanskeligheder med din internetforbindelse, din faste linje eller orange tv: ”Hændelse, sammenbrud, problem: Test af din linje” er et selvddel-værktøj, der giver dig mulighed for at starte en diagnose for at identificere dysfunktion og få en fejlfindingsløsning.
Forskellige hændelser kan påvirke din installation af flere tjenester:
<ul>
<li>Internet (netværk og udstyr): Ingen forbindelse, hyppige afbrydelser af livebox, ude -service -tv -dekodere, navigationsproblemer og langsomhed.</li>
<li>Telefon : Umuligt opkald til opkald, umulig modtagelse af opkald, dårlig kommunikationskvalitet.</li>
<li>Tv: Sort skærm, rettighedsproblemer, billeder af dårlig kvalitet.</li>
</ul>
<img src=”https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/images/3574287-assistance-achat-commande-preparer-maison_screenshot.png” />
<h5>Har dine internettjenester og udstyr</h5>
1- Få adgang til tjenesten:
Klik på link til hændelser, sammenbrud, problem: Test din linje eller start diagnosen fra Den orange og jeg applikerer, 24 timer om dagen, 7 dage om ugen.
Du bliver derefter nødt til at:
<ul>
<li>Identificer dig med de orange e -mail -kontoidentifikatorer eller telefonnummeret på linjen, der skal testes.</li>
<li>Angiv dine symptomer.</li>
<li>Start en diagnose.</li>
</ul>
Adgang til tjenesten er beskyttet og sikret ved at indtaste de orange e -mail -kontoidentifikatorer på den linje, der skal testes, eller med dit faste telefonnummer.
2- Forstå diagnosen:
Du bliver straks informeret.
<ul>
<li>Hvis en netværkshændelse identificeres i dit kvarter og kendes af vores tjenester, eller hvis din linje leveres.</li>
<li>Hvis der identificeres en funktionsfejl i dit hjem eller på det orange netværk.</li>
</ul>
Også opdagede gendannelsesproblemer, aktuelle reparationsfiler osv.
3- Få en fejlfindingsløsning
Afhængigt af resultatet af diagnosen tilbyder vi dig en passende løsning:
<ul>
<li>Trin for trin for trin for din installation for at gendanne dine tjenester.</li>
<li>Relateret med meddelelser med en ekspertrådgiver for at uddybe diagnosen, hvis der registreres et komplekst problem.</li>
</ul><ul>
<li>Udveksling af din livebox, din fiberadapter, din dekoder eller dit tv -kort i tilfælde af en udstyrssvigt.</li>
<li>Intervention af en tekniker eller tekniker om nødvendigt afhængigt af placeringen af fejlen på netværket eller hjemme hos dit hjem.</li>
</ul>
I tilfælde af en bevist sammenbrud kan du drage fordel af forbindelseskontinuitetstjenesterne og få en 200 GB kredit, der tilbydes pr. Måned (skal bruges i forbindelse med dit udstyr), til restaurering af dine tjenester.

Orange Assistance Fejlfinding: Efter -Sales -service og hjælp med hyppige problemer, test og fejlfinding af dine orange internettjenester og udstyr – Orange assistance

Leave a Reply Cancel reply